Description Analista de serviços O Analista de serviços preza pela Experiência do Cliente, sua atuação é essencial para garantir a satisfação e o sucesso dos clientes, oferecendo consultoria, diagnósticos técnicos, atualizações, mapeamento de processos, entre outras atividades. Este profissional será responsável por entender e atender as necessidades dos clientes, oferecendo soluções que agreguem valor e estejam alinhadas com os objetivos estratégicos da empresa. Atuando de acordo com a agenda estabelecida pelo Executivo de Vendas do setor, o Analista de Serviços será um facilitador na construção de relacionamentos duradouros, promovendo a fidelização e assegurando a excelência na entrega dos serviços. Construshow é a nossa solução em Automação Comercial A VIASOFT atua com verticais de negócios especializadas em segmentos específicos, oferecendo soluções completas para atender às particularidades de cada mercado. A Construshow é a vertical voltada à automação comercial, com foco em lojas, pontos de venda e comércio em geral. Seu objetivo é simplificar e automatizar processos de negócios, ou seja, a combinação de atividades, tarefas, sistemas, dados, pessoas e máquinas que ajudam a empresa a atingir seus objetivos estratégicos. Na prática, isso significa mais eficiência no dia a dia. Ao automatizar processos operacionais, como os do setor de vendas, as equipes ganham tempo para atuar de forma mais estratégica, melhorando a produtividade e o desempenho geral do negócio. Responsibilities Consultoria e Atendimento ao Cliente Prestar consultoria aos clientes, assegurando que suas necessidades sejam atendidas conforme as melhores práticas e procedimentos internos. Executar serviços na base dos clientes, promovendo soluções eficazes e alinhadas aos objetivos do negócio. Participar de reuniões periódicas com os clientes para alinhar projetos e intermediar a comunicação com a equipe de desenvolvimento. Diagnóstico e Mapeamento de Processos Realizar diagnósticos técnicos e mapeamento de processos para identificar oportunidades de melhoria. Propor soluções técnicas e estratégicas de acordo com as necessidades identificadas. Planejamento e Execução de Projetos Executar cronogramas e planos de ação para alcançar metas estratégicas, garantindo a qualidade e eficiência dos serviços prestados. Colaborar com equipes internas para assegurar que as soluções estejam alinhadas com as expectativas dos clientes. Relatórios e Comunicação Técnica Desenvolver relatórios técnicos claros e objetivos, facilitando a comunicação entre o cliente e a empresa. Atualização e Capacitação Contínua Manter-se atualizado sobre tendências de mercado e legislações relevantes. Participar de certificações e treinamentos para garantir a excelência técnica e a melhoria contínua. Prerequisites Ensino superior completo ou cursando em Administração, Ciências Contábeis, Sistemas de Informação ou áreas afins. Experiência no varejo de materiais de construção, especialmente em home centers ou lojas do segmento, será um diferencial. Excelente comunicação oral e escrita. Capacidade analítica e criatividade na resolução de problemas. Facilidade para trabalhar de forma colaborativa em equipe. Boa gestão do tempo e atenção aos detalhes. Disponibilidade para viagens. Disponibilidade para atuação presencial em Pato Branco. Experiences Benefícios em ser um VIASOFTER! ️ Vale alimentação ou refeição – você escolhe! Auxílio transporte Auxílio home office (onde aplicável) Auxílio pós-graduação parcerias com Unidep e Unimater (descontos exclusivos) Auxílio para cursos externos e de idiomas ️ Acesso às plataformas Alura e Voors Feedbacks estruturados e Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) Programa de mentoria com especialistas ❤️ Seguro de vida Plano de saúde com coparticipação Plano odontológico Convênio com psicoterapia ⚽ Incentivo a práticas esportivas Prêmio Indicação – indique talentos e seja recompensado! Eventos de desenvolvimento técnico e comportamental ️ Convênios com diversos estabelecimentos para vantagens exclusivas Day off no dia do seu aniversário Super importante: Se você atende os requisitos e vê sentido em fazer parte do nosso time, isso é tudo o que importa! Aqui procuramos pessoas com capacidade e vontade de transformar, de serem protagonistas, independente do lugar que reside, idade, raça, cor, religião, ser PcD, identidade de gênero ou orientação sexual. Seu perfil e valores condizem com os nossos? Então venha fazer parte da VIASOFT!