OverviewVaga 100% presencial em Brasília.Requisitos ObrigatóriosExperiência:Externo: Mínimo de 6 meses como coordenador.Interno: Mínimo de 6 meses como supervisor; pertencimento ao quadro de empregados há pelo menos 6 meses; ausência de medidas disciplinares e absenteísmo nos últimos 3 meses.FormaçãoDiploma superior em Administração, Ciências Econômicas ou áreas afins.MBA ou Pós-graduação em Gestão de Negócios, Financeira, de Processos, de Vendas, Marketing de Relacionamento, Logística ou áreas correlatas.Conhecimentos, Habilidades e AtitudesProatividade.Conhecimento em Direito do Consumidor e Marketing de Serviços.Gestão de Processos e Gerenciamento de Projetos.Atendimento e produtos/serviços bancários.Controles internos e gestão de riscos operacionais.Domínio de ferramentas e sistemas integrados de gestão organizacional.Pacote Office (nível intermediário).AtribuiçõesPlanejar e coordenar processos de prestação de serviços, incluindo teleatendimento, SAC, telecobrança, telemarketing, contact center, service desk e suporte técnico.Mapear processos para subsidiar a gestão na tomada de decisões.Estabelecer objetivos e metas estratégicas, repassando aos supervisores e acompanhando a execução.Monitorar dimensionamento de recursos e controle de frequência das equipes.Analizar dados gerenciais e propor melhorias em métodos, procedimentos e sistemas.Manter comunicação contínua com a equipe, garantindo alinhamento e eficiência.Elaborar e implementar planos de ação, campanhas motivacionais e de incentivo.Realizar avaliações de desempenho, identificar necessidades de treinamento e promover ações de melhoria.Acompanhar ocorrências de atendimento e intervir conforme necessário.Validar escalas de trabalho e orientar equipes, aplicando medidas disciplinares quando necessário.Fornecer apoio logístico à gestão e auxiliar na análise de termos de referência e editais.Apoiar na elaboração de propostas técnicas e dimensionamento de novos negócios.Repassar informações aos colaboradores e clientes conforme necessário.Avaliar estratégias da empresa e dos clientes, estruturando planos contingenciais.Monitorar indicadores de desempenho e realizar auditorias internas e externas.Assegurar o cumprimento de políticas, normas e procedimentos internos e externos.Estabelecer metas e responsabilidades para os colaboradores, acompanhando seu cumprimento.Identificar necessidades de contratação de serviços externos e gerenciar a equipe, zelando pela conservação de bens e equipamentos.
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