Responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos clientes e analistas funcionais, com foco na análise e diagnóstico de problemas, identificando a causa raiz e direcionando as soluções para as áreas responsáveis, garantir a satisfação do cliente e a eficiência do produto, atuando como elo entre o cliente e a equipe de desenvolvimento e analistas internos.
**Responsabilidades e atribuições**
Efetuar Análise e Diagnóstico de Problemas, entender e estudar a causa raiz dos problemas reportados pelos clientes, ou pelos analistas internos, investigando a fundo as questões técnicas e funcionais; analisar logs, códigos fonte, dados de performance e demais informações relevantes, para identificar a origem do erro, seja no produto padrão ou em customizações; distinguir se o problema é um bug, falta de configuração ou decorrente de Customizações, fornecendo um diagnóstico preciso e detalhado.
Realizar direcionamento de Soluções, apoiar o correto direcionamento dos problemas diagnosticados, encaminhando-os para as áreas responsáveis (Desenvolvimento de Produto ou equipe de customizações); fornecer informações claras e concisas sobre o problema, incluindo a descrição da causa raiz, os dados de análise e o impacto no cliente, facilitando a ação das equipes de correção; colaborar com as equipes de atendentes e desenvolvimento, oferecendo suporte técnico e informações detalhadas para a resolução eficiente dos problemas.
Realizar identificação de Bugs e Configurações; identificar se o problema do cliente é um bug no produto ou falta de alguma configuração, diferenciando as situações e fornecendo o diagnóstico adequado; documentar os bugs encontrados de forma clara e completa, incluindo informações sobre o ambiente, os passos para reproduzir o problema e o impacto no cliente; sugerir configurações adequadas para solucionar problemas, quando aplicável, orientando o cliente ou a equipe de suporte na implementação.
Possuir conhecimento do fluxo e modelagem das rotinas do produto padrão, entendendo o funcionamento e as funcionalidades do sistema; compreender a metodologia e o fluxo das customizações*, analisando o código e as integrações com o produto padrão; ter capacidade de leitura de códigos fonte e análise de performance, utilizando essas habilidades para identificar a causa raiz dos problemas.
Participar de reuniões com clientes e equipes internas, apresentando os resultados das análises e colaborando na busca por soluções.
Manter-se atualizado sobre as novas funcionalidades e tecnologias do produto, buscando aprimoramento contínuo.
Contribuir para a base de conhecimento da empresa, documentando os problemas e soluções para facilitar o trabalho da equipe de suporte.
Executar outras atividades similares as acima descritas conforme solicitações de seu superior imediato.
**Requisitos e qualificações** Grau de Instrução (Desejável)**
Ensino Superior Completo
**Formação Escolar (Desejável)**
BACHARELADO ENGENHARIA SOFTWARE
BACHARELADO CIÊNCIAS COMPUTAÇÃO
BACHARELADO SISTEMAS INFORMAÇÃO
BACHARELADO INFORMÁTICA
BACHARELADO ENGENHARIA PRODUÇÃO SISTEMAS
**Habilidades Pessoais (Desejável)**
Capacidade Analítica
Facilidade Comunicação
Facilidade Trabalho em Equipe
**Conhecimentos Específicos (Desejável)**
Conceitos Programação e Banco de Dados
Conhecimento em.NET Core e Angular.js / Angular 9
**Informações adicionais**
**Localização**: Jaraguá do Sul/SC.
Formato de trabalho hibrido
**Benefícios**:
Plano de Saúde Porto Seguro
Plano Odontológico Porto Seguro
Vale Refeição/Alimentação
Benefício Flexível no cartão Flash
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