Join to apply for the Analista de Sinistros e Suporte role at HGS Soluções em Gestão
Prestar suporte administrativo e operacional nos processos de sinistros e eventos da associação, garantindo atendimento humanizado ao associado, organização documental, acompanhamento das ocorrências e apoio à diretoria na análise de indicadores e relatórios.
Responsabilidades:
* Atividades relacionadas a sinistros
* Realizar atendimento inicial ao associado e receber a comunicação de sinistro (abertura de aviso).
* Orientar o associado quanto a procedimentos obrigatórios (B.O., documentação, guincho, etc.).
* Prestar suporte humanizado em situações de estresse.
* Conferir dados do associado e do veículo, verificando cobertura prevista no regulamento interno.
* Registrar o sinistro no sistema interno (gestão de chamados).
* Solicitar, analisar e validar documentos obrigatórios (CNH, CRLV, boletim de ocorrência, fotos, laudos).
* Intermediar contato com oficinas, guinchos e prestadores credenciados.
* Atualizar o associado sobre o andamento do processo.
* Controlar prazos de entrega de peças, laudos e reparos.
* Apoiar a negociação de reparos ou indenizações.
* Emitir relatórios finais sobre custos e tempo de resolução.
* Formalizar a baixa do sinistro no sistema.
* Atividades administrativas e de suporte
* Alimentar relatórios de sinistros e eventos para a diretoria.
* Criar e atualizar indicadores de desempenho (tempo médio de atendimento, custo por sinistro, taxa de satisfação em eventos).
* Apoiar a equipe jurídica em casos de maior complexidade.
* Controlar contratos de prestadores de serviços (oficinas, guinchos, fornecedores de eventos).
Requisitos:
* Formação mínima: Ensino Médio completo.
* Desejável: Técnico ou Superior em Administração, Gestão de Seguros, Direito ou áreas correlatas.
* Experiência: Desejável experiência prévia em rotinas administrativas, atendimento ao cliente ou suporte a processos de sinistros/seguros.
Competências:
* Competências comportamentais: Organização e planejamento / Boa comunicação verbal e escrita / Empatia e atendimento humanizado / Capacidade de negociação / Resiliência em situações de pressão / Relacionamento interpessoal / Visão analítica e foco em resultados.
* Competência Técnica: Noções básicas de legislação de trânsito e seguros/proteção veicular / Elaboração de relatórios e indicadores de desempenho / Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) e sistemas de gestão.
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