Analista de Negócios Sênior – Meios de Pagamento & Contact Center
Local: Híbrido – Campo Bom (região próxima a Porto Alegre)
Modelo de contratação: PJ ou Cooperado
Atuação: Híbrida (presencial inicialmente, com possibilidade de flexibilização)
Nível: Sênior
Sobre a posição
Estamos buscando um(a) Analista de Negócios Sênior com forte atuação em operações de meios de pagamento e contact center, para atuar diretamente na evolução de processos e sistemas críticos do negócio.
Esse profissional será responsável por entender a operação na prática, traduzir necessidades em requisitos claros e garantir que as mudanças sistêmicas estejam alinhadas com a realidade operacional.
Principais responsabilidades
* Atuar como ponte entre negócio, operação e tecnologia
* Entender e mapear processos operacionais de pagamento e atendimento
* Levantar, documentar e validar requisitos de negócio
* Acompanhar mudanças de sistemas junto às áreas operacionais
* Garantir que as soluções implementadas estejam aderentes à operação
* Criar e manter base de conhecimento estruturada (fluxos, regras, procedimentos)
* Apoiar times de atendimento na disseminação de conhecimento
* Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos
Requisitos obrigatórios (eliminatórios)
* Experiência comprovada como Analista de Negócios Sênior
* Vivência prática com operações de meios de pagamento, como:
* Adquirência
* Conciliação
* Chargeback
* Fluxos transacionais
* Experiência com operações de contact center, incluindo:
* Atendimento estruturado
* SLAs, filas, scripts e indicadores
* Experiência em levantamento de requisitos e análise de impacto
* Forte habilidade em documentação funcional e gestão de conhecimento
* Capacidade de comunicação com áreas técnicas e operacionais
Diferenciais
* Experiência em fintechs, adquirentes ou empresas de cobrança
* Vivência com sistemas de atendimento (CRM, URA, plataformas de ticket)
* Experiência com ferramentas de documentação (Confluence, Notion, etc.)
* Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum/Kanban)
Modelo de trabalho
* Atuação híbrida na região de Campo Bom/RS
* Necessário residir próximo ou ter disponibilidade para deslocamento
* Presença física importante no início para imersão na operação
Perfil comportamental
* Forte orientação a negócio e operação
* Capacidade de transitar entre áreas técnicas e operacionais
* Organização e clareza na documentação
* Perfil analítico com visão sistêmica
* Proatividade e senso de dono