Job description
Junte-se a nós e faça parte da nossa jornada na Arklok
Se você é apaixonado por crescimento e inovação, estamos de braços abertos para te receber no time Arklok, a referência em Full Outsourcing de TI no Brasil
A ARKLOK respeita e atua de modo a colaborar com a diversidade, pois cada pessoa é única e individualmente compõe a nossa força. Estamos comprometidos com a contratação, a inclusão e o respeito incondicional a todas as pessoas, em especial: mulheres, pessoas negras, LGBTQIAPN+, pessoas em situação de refúgio, imigrantes e pessoas com deficiência.
Se você tem sede de crescimento, está sempre na busca por novos aprendizados e adora lidar com pessoas, segura essa: estamos com uma vaga aberta para atuar como Gerente de Relacionamento.
É a sua chance de alçar voos mais altos e desenvolver a sua carreira
Curtiu até aqui? Então se inscreva e não perca tempo
Main responsibilities
Como Gerente de Relacionamento você focará em:
* Definir e executar a estratégia de relacionamento com clientes, alinhada aos objetivos da Diretoria de Experiência do Cliente;
* Liderar os times de atendimento, relacionamento e pós-venda, garantindo eficiência, empatia e agilidade nos contatos;
* Estabelecer políticas e processos para gestão de chamados, reclamações, sugestões e interações com os clientes;
* Desenvolver e acompanhar indicadores de atendimento e satisfação (NPS, CSAT, Churn, tempo de resposta), promovendo planos de ação para melhoria contínua;
* Atuar como ponte entre clientes e áreas internas, promovendo resoluções ágeis e sustentáveis;
* Conduzir reuniões de alinhamento com clientes estratégicos, ouvindo necessidades e propondo soluções customizadas;
* Identificar oportunidades de retenção e expansão de contratos, atuando em parceria com áreas Comercial e Operações;
* Desenvolver relatórios executivos e apresentações de resultados para a liderança;
* Liderar a implantação de ferramentas e canais digitais de atendimento e relacionamento;
* Representar o cliente internamente, sendo guardião da jornada e promotor da cultura centrada no cliente;
* Manter uma comunicação constante e transparente com os clientes, realizando reviews de contas (QBRs - Quarterly Business Reviews) para apresentar resultados e alinhar expectativas;
* Atuar de forma proativa na resolução de problemas e como ponto de escalada para questões complexas, trabalhando em conjunto com as equipes de suporte técnico e operações.
Requirements and skills
O que nós buscamos:
* Ensino Superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas;
* Pós-graduação ou MBA em Customer Experience, Gestão de Relacionamento, Negócios ou áreas afins;
* Formação em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações e Experiência do Cliente;
* Conhecimento em metodologias como NPS, CES, CSAT, Jornada do Cliente e Voice of Customer (VoC);
* Liderança com empatia e visão centrada no cliente;
* Comunicação clara, empática e persuasiva;
* Inteligência emocional e resiliência;
* Capacidade de mediação e negociação;
* Pensamento estratégico e foco em resultados;
* Proatividade e tomada de decisão baseada em dados;
* Visão sistêmica e colaboração entre áreas;
* Iniciativa para inovação e melhoria contínua;
Você irá se destacar se:
* Treinamentos em liderança, gestão de equipes, comunicação e gestão de conflitos;
* Conhecimento do Mercado B2B: Experiência comprovada em gestão de contas de grande porte (enterprise) no mercado de tecnologia, com foco em locação de hardware e software;
* Gestão de Projetos: Conhecimento em metodologias de gestão de projetos para auxiliar na implementação de novas soluções e no gerenciamento de demandas complexas;
* Ferramentas de CRM e CS: Experiência com sistemas de CRM (ex: Salesforce, HubSpot) e plataformas de Sucesso do Cliente e atendimento (Zendesk).
Additional information
* Local de trabalho: Alphaville/SP
* Horário de trabalho: Segunda a Quinta das 08:00 as 18:00 e Sexta das 08:00 as 17:00.
* Regime de trabalho: CLT/Presencial
O que oferecemos:
* Vale refeição
* Vale alimentação
* Vale transporte ou auxílio mobilidade
* Plano de saúde
* Seguro de vida
* Plano odontológico
* PLR
* Day Off de aniversário
* Total Pass
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