PROPÓSITO DA FUNÇÃO Responsável pela governança do CRM de Admissões e pela qualidade das informações do funil de ingresso, garantindo dados confiáveis, visibilidade da jornada das famílias e geração de análises que apoiem a tomada de decisão e o atingimento das metas de matrícula. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES · Administrar e manter atualizados os dados do CRM de admissões, garantindo consistência, completude e confiabilidade dos dados · Garantir a correta estrutura, funcionamento e atualizações das etapas do funil de ingresso no sistema. · Monitorar integrações entre o CRM e outras plataformas, sistemas e controles utilizados pela escola (tríplice, Totvs, planilhas NAE, etc.). · Auditar o correto preenchimento das informações pelos usuários do sistema. · Gerar relatórios periódicos de pipeline e conversão. · Apoiar a área com análises, projeções e leituras de tendência que orientem ações de atração e conversão de novas famílias · Acompanhar tempos de respostas e andamento do funil · Criar listas segmentadas para campanhas. · Produzir análises e projeções de metas de conversão. · Identificar oportunidades de melhoria e automação da plataforma. · Acompanhar e apoiar a migração para um novo sistema de CRM. · Atuar como referência técnica para o uso do CRM orientando boas práticas de registro, acompanhamento e gestão das informações. · Atuar como ponto focal para acompanhamento das demandas de suporte técnico em relação ao fornecedor da plataforma e área de desenvolvimento da Móbile. · Criar e distribuir atividades de follow-up com leads que ainda não avançaram no funil e possuem dúvidas. · Apoiar no trabalho de follow-up, especialmente em atividades como preencher Manifestação, pagar taxa, aceitar o Termo de Reserva etc. · Apoiar a organização de eventos de admissões. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Formação superior completa em Administração, Engenharia de Produção, Marketing, Sistemas de Informação, Estatística, Comunicação ou áreas correlatas. Excelente comunicação verbal e escrita. Experiência prévia com CRM, análise de dados, funil de vendas ou gestão de leads. Vivência em áreas de admissões, marketing, atendimento ou ambientes educacionais. Experiência com criação de relatórios, análises de conversão e acompanhamento de indicadores COMPETÊNCIAS ESPERADAS Capacidade analítica e comunicativa Atenção a detalhes. Organização e disciplina de processos. Precisão Pensamento sistêmico Conhecimento em CRM, análise de dados e automação. INTERFACES INTERNAS Equipe de MAC (Marketing, Admissões e Comunicação) Desenvolvimento e sistemas Tecnologia da Informação Coordenações e Direções Pedagógicas da Escola Direção Geral INFORMAÇÕES ADICIONAIS Local de Trabalho: Zonal Sul, Moema Jornada de 44h semanais