O que você vai fazer (Responsabilidades) Implementar e monitorar processos alinhados às melhores práticas do ITIL para garantir a eficiência operacional. Desenvolver relatórios e dashboards utilizando ferramentas de gestão de serviços para análise de desempenho. Gerenciar incidentes, problemas e mudanças para minimizar impactos nos serviços de TI. Realizar análises de requisitos e mapear fluxos de processos para otimizar a entrega de serviços. Utilizar ferramentas como ServiceNow ou Jira Service Management para controle e automação dos processos. Garantir a conformidade dos processos com as políticas internas e normas de qualidade. Como você vai interagir e impactar Colaborar com equipes multidisciplinares para alinhar processos de TI às necessidades do negócio. Promover melhorias contínuas nos processos através da análise de indicadores e feedbacks. Conduzir treinamentos e workshops para disseminar a cultura ITIL na organização. Atuar como facilitador na comunicação entre áreas técnicas e de negócio para garantir a entrega de valor. Requisitos: Requisitos Indispensáveis Graduação em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente. Domínio avançado da língua portuguesa para comunicação técnica e documentação. Experiência mínima exigida para os cargos: 1.Experiência em atividade de mapeamento de processos. Conhecimento dos processos e práticas do ITIL. Conhecimento avançado de conceitos de processos e melhoria con nua. Experiência com KPIS; Conhecimento em metodologia PDCA e metodologias ágeis. Conhecimentos e Habilidades: 1. Profundo entendimento dos processos e práticas recomendadas pelo ITIL, incluindo os principais processos como gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, configurações, nível de serviço, capacidade, disponibilidade e continuidade. 2. Familiaridade com as principais ferramentas ITSM que suportam a implementação e gestão dos processos ITIL, como ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management, entre outras. 3. Habilidade em analisar, mapear e otimizar processos existentes, identificando oportunidades de melhoria e garantindo a conformidade com os padrões ITIL. 4. Conhecimento em definir, monitorar e analisar métricas e indicadores de desempenho (KPIs) para avaliar a eficácia e eficiência dos processos ITIL implementados. 5. Capacidade de documentar procedimentos operacionais padrão (SOPs), políticas e diretrizes relacionadas aos processos ITIL para garantir consistência e conformidade. 6. Profundo conhecimento dos princípios e práticas fundamentais do ITIL, incluindo os conceitos de ciclo de vida do serviço, estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contnua de serviços. ?? Diferenciais Certificações ITIL (Foundation, Intermediate ou Expert). Conhecimento em ferramentas de automação e monitoramento de serviços. Experiência com Governança de TI e frameworks complementares como COBIT. Vivência em projetos de transformação digital e integração de sistemas. Inglês avançado para comunicação internacional e treinamentos. Benefícios: Nenhum benefício informado