Técnico Operador Telemarketing - Canal BancoWorkplace: São Paulo - SP São Paulo - SPJob type: Full-time employee Full-time employeeO que faz o Técnico Operador Telemarketing no Núcleo de Apoio da Porto:O Núcleo de Apoio é uma área operacional dentro do Canal Banco que oferece suporte após a transmissão, à operação de vendas dos especialistas de seguro Auto, aos consultores de seguros da Itaú corretora de Seguros que ficam alocados nas agências do banco Itaú, aos gerentes das agências e clientes externos e internos, garantindo a resolubilidade das demandas e contribuindo com a fluidez da emissão das apólices e redução das recusas.Gestão de Propostas e Emissões:Acompanhar e tratar pendências de propostas de venda, renovação e endossos de seguros, provenientes de diferentes seguradoras.Formalizar recusas de propostas, quando necessário, em conformidade com as diretrizes da empresa.Realizar alterações em apólices, corrigindo erros e garantindo a precisão das informações.Monitorar o status de emissão de documentos, garantindo a comunicação eficiente com as corretoras.Acompanhar a demanda do Frota canal banco atuando nas propostas com o objetivo de emiti-las, gerindo a caixinha de digitação interagindo com os comerciais e clientes.Atendimento ao Cliente:Atender clientes externos e internos via telefone, resolvendo pendencias, fornecendo informações relacionadas ao processo de emissão das apólices e prestando suporte sobre seguros.Realizar a negociação de propostas recusadas pelas seguradoras, buscando soluções para os clientes.Acompanhar o pagamento de parcelas de seguros emitidos, garantindo a regularização dos pagamentos.Gestão e Suporte:Manter o CRM atualizado, registrando baixas de parcelas e outras informações relevantes.Atender ao transbordo de emissões e sinistros, garantindo a organização e o encaminhamento adequado das demandas.Digitar e acompanhar propostas de seguro Auto Frota, assegurando a precisão dos dados.Digitar leads no CRM, organizando e gerenciando informações de potenciais clientes.Realizar limpezas de bases de dados via lote/carga no CRM, otimizando a organização das informações.Executar cancelamentos de seguros residenciais, seguindo os procedimentos da empresa.Melhoria de Processos:Identificar e propor melhorias nos processos da área, visando a otimização da eficiência e redução de custos.Assegurar a atualização de documentos e informações, contribuindo para a criação e acompanhamento de indicadores de performance.Superior cursando em: Administração, Comunicação, Gestão de Negócios, Gestão de Processos ou áreas correlatas;Experiencia com atendimento ao cliente;Algumas dicas importantes para se candidatar em vagas internas:É muito importante conversar com seu líder sobre seu interesse em movimentar sua carreira (lembrando que ele será comunicado no momento da sua inscrição).A candidatura será feita pela plataforma da GUPY, na página de carreira interna recrutamentointerno-porto.gupy.io. Você poderá usar seu cadastro pessoal da GUPY e por meio do seu CPF, faremos sua análise de elegibilidade nas regras de Recrutamento Interno descritas na normativa de RI.Nossa comunicação será pelo e-mail Porto e pelo e-mail cadastrado na plataforma GUPY. Não deixe de conferir as duas caixas de entrada.E fique atento para:1. Regras de elegibilidade: Confira as regras de elegibilidade em Portonet > Diretrizes Corporativas > Políticas e Normas Internas > Instruções Normativas > Porto Cia – Áreas2. Escolaridade: A validação de escolaridade será feita com base na sua escolaridade cadastrada na Portonet. Verifique se está atualizada, e se não, siga o passo a passo da Portonet para atualizá-la. (Portonet > Meu Perfil > Escolaridade)3. Currículo: Mantenha o seu currículo atualizado e detalhado. Quanto mais detalhada forem suas experiências profissionais, maiores suas chances de seguir no processo seletivo.Ao clicar no botão de candidatura, você já estará inscrito no processo seletivo. Fique atento!Gestor responsável: Daiane CarneiroModelo de trabalho: PresencialA Porto é muito mais que uma seguradora:é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios,feita para e por pessoas.Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, acada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTOAqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.
#J-18808-Ljbffr