VAGA: Assistente de Relacionamento com Cliente (CS/CX) – MYM Company
PRESENCIAL em São Caetano do Sul – Bairro Cerâmica
Horário sugerido : Segunda a Sexta, das 10:00 às 19:00 horas
Remuneração: à combinar
Vaga Efetiva (com experiência de 3 meses)
SOBRE A MYM COMPANY
A MYM não contrata pra preencher cadeira.
Somos uma aceleradora empresarial digital com mais de 100 cases e R$ 120 milhões operados nas nossas próprias empresas antes de tocar nas dos outros. Crescemos rápido e o time precisa crescer junto.
Essa vaga é presencial em São Caetano do Sul, de segunda a sexta das 10h às 19h. Se isso funciona pra você, continua lendo.
Essa vaga não é de "cadastrar currículo e agendar entrevista". É de ajudar a construir o time que vai sustentar a próxima fase da empresa.
O Que Você Vai Fazer
Você vai garantir que cada projeto seja executado com clareza, fluidez e excelência — do onboarding ao fechamento do ciclo.
O jogo é claro: se o cliente renova, indica e vira case… você venceu. E vai ser recompensado por isso.
* Conduzir o onboarding e o relacionamento ativo com os clientes da consultoria
* Acompanhar a execução dos projetos junto ao time, garantindo entregas claras e no prazo
* Identificar dúvidas, desalinhamentos e frustrações antes que virem problemas
* Coletar feedbacks estratégicos e transformar em melhoria contínua real
* Captar depoimentos de impacto para fortalecer a prova social da MYM
* Garantir que o cliente esteja ciente de cada fase, responsável pelas suas partes e pronto para renovar ao final do ciclo
O Que Esperamos de Você
* Gestão de relacionamento com clientes exigentes — você lida com CEOs e founders que têm alto padrão de exigência
* Organização impecável de prazos, status e entregas (vários projetos em paralelo, sem deixar nada cair)
* Comunicação escrita e verbal empática, mas firme — você vai precisar das duas no mesmo dia
* Capacidade de mediação de conflito e resolução proativa antes que o problema escale
* Leitura de cenário, senso de dono e proatividade de verdade — não esperar o problema chegar
* Familiaridade básica com marketing, vendas ou projetos digitais — você acompanha as entregas, precisa entender o que está sendo feito
Diferenciais (Vai Te Destacar Muito)
* Experiência em CS ou CX em agências, consultorias, startups ou empresas digitais
* Já ter acompanhado projetos com prazo, entregáveis e cliente exigente do outro lado
* Vivência com ferramentas de gestão de projetos ou CRM (Notion, Monday, HubSpot, Trello ou equivalentes)
* Conhecimento básico de métricas de projeto e acompanhamento de resultados
* Formação ou vivência em Administração, Comunicação, Psicologia ou Gestão — mas formação não é critério eliminatório. Se você não tem diploma mas tem repertório e resultado, fala com a gente.
Não É Pra Você Se:
* Precisa que expliquem o que precisa ser feito a cada novo problema
* Acha que CS é só "atender chamado" e responder ticket
* Não se sente confortável sendo firme com cliente que está errado
* Busca ambiente estável, previsível e sem pressão
* Não lida bem com responsabilidade direta pelo sucesso ou fracasso do cliente
O Que Você Vai Encontrar Aqui
* Proximidade direta com os sócios e com as decisões estratégicas dos projetos
* Autonomia real para propor melhorias no processo de relacionamento e onboarding
* Ambiente de crescimento acelerado onde performance é reconhecida rápido
* Possibilidade real de evoluir para um papel de liderança em Customer Success conforme a MYM escala
* A chance de acompanhar de perto a transformação de empresas reais — e sentir na pele o impacto do seu trabalho.