Venha fazer parte da nossa equipe de atendimento e conquiste um desafio motivador em uma organização inovadora.
Aqui, você terá a oportunidade de garantir uma jornada de valor para as empresas associadas, desde o onboarding até a retenção, promovendo engajamento e conexão no ecossistema de tecnologia de Santa Catarina.
**Sua missão será garantir que as empresas associadas tenham uma experiência excepcional**, desde o primeiro contato até a manutenção do relacionamento.
Para isso, você precisará realizar onboarding estruturado para novos associados, gerenciar o relacionamento contínuo (ongoing), acompanhando o engajamento e necessidades dos associados. Além disso, você desenvolverá estratégias de retenção, identificando oportunidades de melhoria e atuação proativa.
**Alguns dos principais responsabilidades incluem:
* Realizar onboarding estruturado para novos associados, garantindo um bom primeiro contato;
* Gerenciar o relacionamento contínuo (ongoing), acompanhando o engajamento e necessidades dos associados;
* Desenvolver estratégias de retenção, identificando oportunidades de melhoria e atuação proativa;
* Atender e apoiar os associados no dia a dia, solucionando dúvidas e conectando-os a oportunidades e serviços da associação;
* Promover ações para aumentar a participação dos associados em eventos, programas e iniciativas;
* Monitorar indicadores de satisfação e engajamento dos associados, sugerindo melhorias;
* Apoiar no desenvolvimento de projetos para melhorias do setor.
**Os requisitos para essa vaga incluem:**
* Formação concluída ou em andamento;
* Experiência com atendimento, customer success ou áreas correlatas;
* Boa comunicação e habilidade para criar e manter relacionamentos;
* Organização e proatividade para gerenciar demandas simultâneas;
* Capacidade analítica para entender necessidades e propor soluções;
* Facilidade em trabalhar com ferramentas de CRM e gestão de relacionamento;
* Interesse pelo ecossistema de startups e tecnologia.
**E se você tiver alguma dessas habilidades adicionais, será um grande diferencial:**
* Experiência prévia com gestão de comunidade, networking ou associações;
* Vivência no setor de tecnologia e inovação;
* Conhecimento em metodologias de Customer Success;
* Experiência com atendimento e relacionamento com CEOs, lideranças e empreendedores do setor de tecnologia;
* Experiência com análise de dados e métricas de engajamento.
**Aqui estão algumas das competências desejadas para essa vaga:**
* Comunicação clara e assertiva - interação eficaz com diferentes perfis de empreendedores;
* Relacionamento interpessoal - construção de conexões duradouras com os associados;
* Empatia e escuta ativa - compreensão das necessidades e entrega de soluções personalizadas;
* Proatividade e iniciativa - antecipação de demandas e resolução ágil de desafios;
* Organização e gestão do tempo - capacidade de gerenciar múltiplas demandas com eficiência;
* Resolução de problemas - identificação de desafios e proposição de soluções estratégicas;
* Trabalho em equipe - colaboração com diferentes áreas para melhorar a experiência do associado.
**Nós oferecemos:**
* VA/VR de R$ 1.108,80 ao mês, mantido durante as férias e sem desconto em folha;
* Vale transporte totalmente custeado pela empresa;
* Plano de Saúde Unimed nacional sem custo para o titular;
* Plano odontológico Uniodonto sem custo para o titular;
* Previdência complementar, onde a empresa contribui equivalente à sua contribuição, sujeito a um teto de valor;
* Auxílio home office;
* Descontos em serviços de saúde física e mental, incluindo musculação, pilates, crossfit, natação, nutrição e psicólogos, em parceria com a Gogood e NAV;
* Descontos exclusivos em empresas parceiras da ACATE, abrangendo universidades, cursos livres, restaurantes e mais;
* Plano de saúde Pet, em parceria com a Guapeco;
* Parceria com o SESC, oferecendo descontos em academias, cursos, restaurantes, hotéis e outras atividades de lazer;
* Seguro de vida em grupo;
* Biblioteca corporativa;
* Espaço para refeições equipado com geladeira e micro-ondas;
* Banco de horas homologado;
* Anuênio;
* 40% de Abono de férias;
* Café, cappuccino, chocolate quente, chá e frutas sempre à disposição no escritório;
* Bônus anual baseado no alcance das metas estabelecidas;
* Day off de aniversário;
* Horário de trabalho flexível;
* Ambiente dinâmico e criativo.