Principais Atividades:
* Atender clientes via telefone, e-mail e outros canais, prestando suporte técnico ou comercial relacionado aos equipamentos Zoomlion;
* Realizar abertura, registro e acompanhamento de chamados no sistema;
* Encaminhar demandas para os setores responsáveis (técnico, peças, comercial, etc.) e monitorar prazos de resposta;
* Apoiar na resolução de problemas técnicos iniciais, seguindo scripts ou orientações da equipe técnica;
* Elaborar relatórios de atendimento e indicadores;
* Atualizar cadastros e informações de clientes no sistema;
* Sugerir melhorias nos processos de atendimento com foco na experiência do cliente;
* Auxiliar noagendamento de manutenções, treinamentos ou visitas técnicas, quando necessário.
Requisitos:
* Inglês para conversação;
* Ensino superiorcompleto;
Experiência:
* Experiência prévia em atendimento ao cliente (call center, SAC ou pós-venda);