Desejável vivência na área de liderança de Call Center;Ensino superior completo ou cursando;Conhecimento intermediário/avançado em Excel. Acompanhar e divulgar a produção dos operadores;· Acompanhar o painel, gerenciando as pausas, tempo falado e tempo logado; Realizar escutas das ligações, auxiliando e aplicando feedbacks pontuais aos operadores; Responder as divergências de ponto e gerenciar férias;Acompanhar ABS e TO; Divulgar a produção dos operadores; Estimular a equipe, ditando o ritmo da operação;Realizar escutas das ligações, auxiliando e aplicando feedbacks pontuais aos operadores; CONVITE