??Missão do cargo: Realizar o atendimento presencial ao cliente, garantindo resolução eficiente das solicitações, qualidade na experiência e cumprimento dos procedimentos, assegurando a satisfação e conformidade com as diretrizes da operação. ?? Principais atividades: • Realizar atendimento presencial na mesa, conduzindo toda a jornada com qualidade e empatia • Identificar necessidades e direcionar soluções adequadas • Executar serviços como segunda via, negociações, alterações cadastrais e solicitações • Atuar com foco na resolução no primeiro atendimento (FCR) • Registrar corretamente todas as interações nos sistemas • Cumprir normas, processos e políticas da operação • Apoiar na organização do fluxo e redução do tempo de espera • Atuar com postura profissional em situações de conflito • Sinalizar melhorias e possíveis falhas de processo • Apoiar áreas internas no acompanhamento de pendências ?? Indicadores (KPIs): • Tempo médio de atendimento (TMA) • Tempo de espera • Resolutividade (FCR) • Qualidade no atendimento • Redução de retrabalho • Aderência aos processos ?? Requisitos: • Ensino médio completo • Experiência com atendimento ao cliente (preferencialmente presencial) • Vivência em alto fluxo será diferencial ?? Competências: • Empatia e escuta ativa • Comunicação clara e objetiva • Controle emocional • Pro atividade • Organização e responsabilidade • Postura profissional ?? Benefícios: • Vale transporte • VR R$ 22,74 (pago em dinheiro) • Convênio médico e odontológico • Convênio SESC • Pet Love ?? | Gympass • Parcerias com faculdades • Seguro de vida • Plano de carreira • Auxílio creche Teve interesse? Encaminhe o seu currículo para 3199205-2097 Número de vagas: 10 Local de trabalho: Francisco Morato, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Consultor VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos HABILIDADES Empatia Responsabilidade Controle de qualidade Organização Comunicação clara e objetiva Pro atividade Escuta ativa Postura profissional