Make this the place where you grow!
Na NTT DATA Business Solutions, impulsionamos a inovação – desde consultoria e implementação até serviços gerenciados e além, impulsionados por uma equipe global e mais de 18.500 especialistas representando mais de 90 nações em mais de 30 países. Com o Guepardo Global Trade, em nosso núcleo de Comércio Exterior, continuamos aprimorando soluções e tecnologias baseadas em IA para que funcionem para as empresas e para suas pessoas.
Fazemos parte da NTTDATA, líder de US$ 30+ bilhões em serviços empresariais e tecnológicos, IA e infraestrutura digital, atendendo 75% da Fortune Global 100. Co-inovamos soluções com clientes e parceiros globalmente para impacto empresarial e social. Como um dos principais empregadores globais, a NTT DA-TA conta com especialistas em mais de 70 países. A NTT DA-TA faz parte do Grupo NTT. Conosco, você tem infinitas oportunidades para pensar grande, agir com ousadia e assumir a responsabilidade.
Faça deste o lugar onde você pertence, aprende e constrói sua rede. Make this the place where you grow!
Estamos buscando Líder AMS para atuar em Managed Services, liderando sustentação e evolução de SAP SD, com foco em organização de fila, governança e comunicação com o cliente. Se você tem perfil dinâmico, gosta de coordenar demandas e garantir uma experiência sólida em AMS, essa oportunidade é para você!
A vaga também é ideal para consultores(as) SAP SD que desejam dar o próximo passo na carreira e migrar para um papel de liderança, ampliando sua atuação para gestão de
equipe, priorização e relacionamento com clientes.
Principais Responsabilidades:
* Acompanhar diariamente os tickets, garantindo controle de backlog, prazos e cumprimento de SLA.
* Apoiar o time de atendimento na cobrança de respostas e tratativas, tanto junto aos usuários quanto ao time interno.
* Atuar de forma reativa em escalações de tickets, organizando e acompanhando o processo junto aos consultores SAP alocados no AMS e aos usuários do cliente.
* Organizar o time de AMS, controlando e priorizando as atividades em andamento.
* Aplicar e garantir a governança dos processos de atendimento de tickets, conforme regras e fluxos definidos pelo cliente.
* Elaborar relatórios e indicadores de atendimento, apresentando mensalmente os resultados e status da operação.
* Atuar como ponto focal do cliente para temas relacionados à sustentação SAP SD.
Requisitos:
* Superior Completo.
* Conhecimento funcional em SAP SD no mínimo Sênior aplicado a ambientes produtivos.
* Sólida experiência como Consultor SAP SD, com interesse em migrar para a área de liderança.
* Vivência em ambientes de sustentação/AMS, com foco em atendimento de tickets.
* Inglês Avançado em nível de conversação.
Diferenciais:
* Certificação SAP SD;
Regime de Contratação: CLT
Modelo de Trabalho: Remoto
Liberte todo o seu potencial e engenhosidade – molde o seu próprio futuro. Somos mais do que apenas um local de trabalho; somos uma incubadora de talentos. Com diversos caminhos e oportunidades de aprendizado e carreira de longo prazo, oferecemos inúmeras maneiras de realizar seus sonhos.
*Todas as vagas da NTT DATA são destinadas também para pessoas com deficiência.