Especialista Relacionamento Digital I (CHAT - Produto Bancário) - Unidade Uruguai
Essa vaga é pra você Especialista em Atendimento Digital, que é apaixonado em fazer a diferença, gerar resultados, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva, seu lugar é aqui!
Como será seu dia a dia?
Interação via CHAT. Atendimento ao cliente via Chat (interações via mensagens com dois clientes ao mesmo tempo), com solicitações diversas como: consultas e detalhamento de faturas, contestação de despesas, solicitação de serviços, segunda via de fatura, detalhamento de limite, etc.
O que esperamos do seu atendimento:
* Ser claro e simples na resolução de problemas;
* Ser obcecado por foco no cliente e em gerar a melhor experiência a cada contato;
* Alto foco em PROPORCIONAR UMA EXPERIÊNCIA ENCANTADORA E EMPÁTICA NO ATENDIMENTO VIA CHAT.
Venha fazer parte do nosso time!
* Foco total em servir;
* Comprometimento com a demanda do cliente;
* Prestar um atendimento 100% focado em qualidade, agilidade e encantamento do cliente;
* O especialista precisará ter grande cuidado;
* Fazer o cliente enxergar o fator UAU do atendimento devido a sua condução IMPECÁVEL;
* O analista precisará ter grande cuidado, atenção e responsabilidade uma vez que a mensagem enviada não será apagada;
* Utilizará sistemas para consultas e tratativas dos clientes.
Requisitos Obrigatórios:
* Ter no mínimo 18 anos de idade;
* Ter Ensino Superior Completo ou em Andamento será um diferencial;
* Conhecimentos de informática e digitação;
* Agilidade em digitação para atendimento via Chat com mais de um cliente ao mesmo tempo;
* Ter muita vontade, disposição e curiosidade em trabalhar com CHAT;
* Residir em Salvador.
Competências Desejáveis:
* Excelente habilidade de comunicação escrita;
* Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe;
* Capacidade de interagir com os clientes de forma comprometida, amigável, respeitosa e empática buscando sempre superar suas expectativas;
* Capacidade de manter a calma e a compostura mesmo em situações de alto estresse ou pressão;
* Capacidade de analisar informações e identificar padrões ou tendências relevantes para o atendimento;
* Determinação para encontrar soluções eficazes para os problemas dos clientes e garantir sua satisfação;
* Habilidade para negociar com os clientes e persuadi-los de maneira ética e eficaz.
Salário: R$ 1.155,60 nos 75 primeiros dias de trabalho. Após esse período o salário será R$ 1.412,00.
Jornada de Trabalho: 180h mês | Escala 6x1- folga variável (sábado ou domingo) - A operação não para de funcionar em feriados e períodos festivos.
Horário de Trabalho: Ter disponibilidade flexível é um GRANDE diferencial.
* Das 15:40 x 22:00 (Ida e volta para empresa de transporte público)
* Das 16:40 x 23:00 (Ida para empresa de transporte público e Volta com a Van da Atento - Sujeito a disponibilidade de Roteiro de Van para seu Bairro)
Benefícios:
* Vale refeição e/ou vale alimentação;
* Auxílio funeral;
* Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
* Desconto em Produtos;
* Assistência Odontológica;
* Assistência Médica;
* Plano de carreira;
* Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
* Programa Parcerias Educacionais: Descontos em cursos livres, graduação, pós-graduação, profissionalizante, idiomas, ensino básico e até escolas infantis.
Local de Trabalho Presencial: Unidade ATENTO URUGUAI: Rua do Uruguay, 53 - Uruguai, Salvador - BA, 40450-211, Brasil.
Muito prazer, somos Atento.
Aqui, nas empresas do grupo Atento, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aqueles com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.
One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado.
Esclarecemos que nenhum valor é cobrado para que você participe dos nossos processos seletivos.
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