Missão do CargoAtua como o principal consultor de faturamento e cobrança para uma carteira de clientes atribuída. Responsável por analisar e resolver problemas relacionados a faturamento e cobrança, recomendando soluções e implementando melhorias em colaboração com clientes e equipes internas. Trabalha de forma multifuncional com as áreas de Vendas e Entrega de Serviços para aprimorar a experiência do cliente e apoiar o crescimento do negócio.Principais Responsabilidades:1) Gestão e Experiência do ClienteFornecer atendimento diferenciado ponta a ponta (E2E) para clientes dedicados, visando melhorar a experiência do cliente.Atuar como ponto único de contato (SPOC) ao longo de toda a jornada de CFS (Customer Financial Services).Compreender as necessidades dos clientes para otimizar sua experiência nos processos financeiros.2) Faturamento e Resolução de DisputasResolver disputas de faturamento e atender solicitações dos clientes atribuídos.Analisar detalhadamente cada solicitação e garantir pleno entendimento do caso.Acionar e acompanhar as ações necessárias até a resolução completa.Identificar e tratar causas raiz dos problemas.Calcular e registrar notas de crédito quando aplicável.Solicitar e acompanhar processos de refaturamento quando necessário.3) Cobrança e Gestão de RecebíveisExecutar o processo de cobrança, garantindo o recebimento dentro dos prazos estabelecidos.Identificar proativamente valores em atraso (aging) na carteira de clientes.Realizar todas as etapas do processo de cobrança:Contato inicial com o clienteAcompanhamento e follow-upsNegociação de pagamentosRecebimento ou encaminhamento para baixa (write-off), quando necessárioNegociar condições de pagamento para reduzir valores em aberto.Suspender contas inadimplentes quando aplicável.Garantir que os processos de cobrança sejam seguidos corretamente.4) Colaboração e Melhoria ContínuaColaborar com a equipe de Cash Application, fornecendo informações necessárias não disponíveis nos sistemas bancários.Trabalhar de forma integrada com equipes de Vendas e Entrega de Serviços.Propor melhorias contínuas com base na análise de problemas recorrentes e suas causas raizFormação:Formação Acadêmica:Ensino superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Economia ou áreas correlatasIdiomas:Inglês e Português fluentes (obrigatórios) | Espanhol (desejável)Experiencia:Mínimo de 4 anos de experiência em faturamento, cobrança ou serviços financeiros relacionados ao cliente.Experiencia na indústria de Telecomunicação e/ou Tecnologia (desejável).Competências e Habilidades:Forte capacidade analítica e de resolução de problemasExcelente comunicação verbal e escritaOrganização e habilidade para trabalhar com múltiplas demandasCapacidade de gerenciar atividades cíclicasAtenção aos detalhes e aprendizado rápidoHabilidade para trabalhar com autonomia e mínima supervisãoAdaptabilidade a ambientes dinâmicos e de ritmo aceleradoFacilidade para construir relacionamentos com clientes