Descrição do Cargo
O Analista de Atendimento será responsável por prestar suporte à equipe comercial através da interface com clientes externos, garantindo satisfação do cliente e nível de serviço elevados.
* Realizar atendimento ao cliente via telefone, e-mail e WhatsApp;
* Atuar na interface com os sistemas CRM e ERP para registro de dados e monitoramento de informações;
* Prestar suporte aos gestores de venda a partir de dados do CRM e ERP;
* Estabelecer interface diária com a área de logística para monitorar a operação comercial e garantir entregas no prazo e de acordo com especificações dos pedidos;
* Registrar a abertura de reclamações de clientes no CRM, recebidas por ligação, e-mail, whatsapp ou via Gestor de Vendas.