Realizar atendimento aos clientes, através de telefone, e-mail ou acesso remoto, entendendo a necessidade do usuário e orientando quanto as ações a serem tomadas. Auxiliar a áre técnica nos testes dos produtos para a liberação de alterações ou novas versões. Realizar a documentação de atendimentos recorrentes do sistema, atualizando, constantemente, a base de conhecimento do produto. Identificar e avaliar erros em atendimentos recorrentes, passando para a área técnica solucionar. Ministrar treinamentos para colegas e clientes. Manter controle das horas de atendimento, registrando os assuntos tratados e encaminhando ao faturamento, quando aplicável. Realizar atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação e/ou solicitação do gestor imediato.