Description O Clube Moms tem liderado o mercado de turismo de lazer em família nos principais destinos nacionais e internacionais, com base neste crescimento, estamos em busca de um(a) profissional para atuar em nosso setor de Qualidade. A principal missão deste setor é garantir que nossos processos de atendimento atingirão a excelência, proporcionando uma experiência única para os nossos clientes. Nossa área de Qualidade compila dados de 100% dos nossos atendimentos e analisando os KPI's, gera planos de ação para capacitação e melhorias contínuas nos processos internos. Atenção! A posição é para atuar em nossa sede de forma presencial em Icaraí/Niterói, com possibilidade de Home Office sob demanda. Se você acredita que essa posição dá match com você, basta se candidatar nesta vaga e realizar os testes o mais rápido possível Analisamos todos candidatos e damos feedback para 100% das aplicações! Boa sorte! Responsibilities Analisar todas as interações com nossos clientes para extrair métricas e indicadores de qualidade (KPI's) Gerar relatórios e planos de ação para capacitação das equipes para ajudá-los a atingirem a excelência no atendimento; Criar e Analisar gráficos/dashboards com os indicadores dos atendimentos gerando resultados para análises com o comitê comercial; Colaborar com o comitê comercial ajudando a diagnosticar erros e falhas, além da elaboração de estratégias eficazes para a correção de problemas e conflitos; Apresentar para o comitê comercial os resultados, mensalmente, referente aos indicadores de qualidade de cada consultor de viagem; Criar registros para documentar eventuais falhas nos sistemas de atendimento, além de ser um ponto focal para a resolução de problemas com o suporte; Trabalhar com equipes internas para assegurar a qualidade durante todo o ciclo do atendimento ao cliente. Prerequisites Proficiência em Excel para construções de gráficos e uso de funções; Facilidade para analisar indicadores por meio de um pensamento analítico e crítico; Excelente habilidade de comunicação e resiliência para administrar conflitos; Experiência no setor de Atendimento/Qualidade/Operações de Vendas será considerado um diferencial; Habilidade em Locker Studio (Ferramenta Google) será considerado um diferencial; Graduação completa em Comunicação Social, Administração, Engenharia de Produção ou áreas relacionadas; Pós-graduação em Customer Experience será considerado um diferencial; Experiences Remuneração acima da média de mercado; Participação nos Resultados com base na Avaliação de Desempenho; Vale Alimentação/Refeição flexível; Vale Transporte ou Benefício Mobilidade; Plano de Saúde e Odontológico; Conexa Saúde; Psicologia viva; Gympass; Desconto em viagens; Ambiente descontraído e confortável;