Descrição da vaga
• Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.
Responsabilidades e atribuições
Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.
Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes
Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar)
Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede
Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes
Identificar através do log book todas as pendências e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
Imprimir extrato para conferência
Ler e atualizar o log book
Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento
Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hóspedes/condôminos
Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema
Realizar o fechamento do caixa de seu turno.
Realizar welcome call / courtesy call
Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês
Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança
Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios
Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais
Apoiar os demais setores quando necessário
Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens
Consultar os canais de venda
Fazer reservas no sistema
Requisitos e qualificações
Inglês intermediário ou avançado.
Experiência na função.
Experiência no sistema CMNET.
Informações adicionais
Plano de Saúde (Amil) – 80% custeado pela empresa, após 3 meses
Plano Odontológico (MetLife) – adesão opcional
Seguro de Vida (MetLife) – 100% custeado pela empresa
Cartão Flash – você escolhe como usar entre VA e VR
Vale Refeição: R$ 17,90/dia – sem desconto
Vale Alimentação: R$ 552,08/mês – sem desconto
Vale Transporte conforme CLT (desconto de 6%)
Day Off de aniversário
Café da manhã no local
Parceria com TotalPass
Desconto em hospedagens nos hotéis da rede Atlântica
Atendimento psicológico (2 sessões mensais)
Modelo de trabalho: Presencial
Pagamento: adiantamento (15º dia útil) + saldo no dia 30
#J-18808-Ljbffr