**Estagiário de Suporte ao Cliente**
**Sobre a vaga**:
**Atividades**:
- Estar cursando graduação ou tecnólogo em áreas correlatas com as descrições da vaga;
- Responsável por atender aos tickets de clientes (lojistas virtuais) em processo de pós-venda;
- Prestar um atendimento humanizado, cuidadoso e dinâmico;
- Prestar um atendimento expresso e objetivo na comunicação oral e escrita;
- Entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes;
- Identificar, reportar e resolver erros de processos;
- Comunicação assertiva e acompanhamentos de tickets abertos por clientes novos e antigos;
- Atender clientes em diversos meios de contato;
- Foco na plena satisfação de todos os clientes da empresa, proporcionando-os uma experiência de elevada qualidade no atendimento;
- Apoio e acompanhamento de métricas e processos do Suporte.
**Qualificações**:
- Conhecimento básico de APIs, Web Services.
- Afinidade com linguagens de programação: Java Script, C#.
- Gosta de aprender e tem interesse em desenvolver estruturações do zero;
- É criativo e vê todo problema como uma oportunidade de solução;
- Tem experiência em falar com clientes e gosta do que faz;
- É bom em trabalhar em equipe;
- Tem experiência com suporte técnico/helpdesk;
- Tem conhecimento básico de inglês;
- É um bom ouvinte e entende as necessidades do cliente;
- Tem foco nos objetivos e é determinado a aprender e ensinar;
- Possui uma visão do todo;
- Possui senso de dono.
**São diferenciais**:
- Ter noção sobre a área do varejo, comércio digital, e-commerces, marketplaces, ERPs e integrações;
- Ter uma boa comunicação oral e escrita;
- É Multitask, consegue de maneira organizada ter várias frentes de trabalho simultâneas.
**Benefícios e Diferenciais da empresa**:
- Contratação de estágio, 100% Remoto;
- Carga horária de 6 horas, flexível de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h ou das 11h às 18h com uma hora de almoço/descanso;
- Acesso a plataformas de educação;
- Mediquo (Plataforma de Psicologia);
- Total Pass (Academias);
- Bolsa Estágio de R$1.200,00;
- Vale alimentação de R$25,20 por dia;
- Auxílio Home Office de R$115.