TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SÊNIOR – ILHA SERVICE TECNOLOGIA LTDA.
Data de publicação: 3 dias atrás | Primeiros 25 candidatos são prioridade.
Descrição
Horário de trabalho: Das 07:00 às 12:00 e das 13:00 às 19:00 de segunda à sexta-feira (pode ser redefinida pela empresa ou pelo cliente).
Endereço do local de trabalho: Setor Central - Goiânia – GO.
Regime: CLT, 100% presencial.
O Que Procuramos
Formação: Ensino médio completo.
Informática: Avançada.
Idioma: Português e Inglês técnico.
Experiência: 5 anos de experiência.
Responsabilidades Gerais
Atuar proativamente para garantir disponibilidade, desempenho e segurança dos serviços de TIC, conforme os níveis de serviço acordados.
Automatizar e aprimorar continuamente os processos sob sua responsabilidade.
Atender, registrar, encaminhar e acompanhar chamados técnicos, assegurando a comunicação entre equipes e o cumprimento das demandas.
Trabalhar em conjunto com as equipes do contratante, segurança e monitoração, mantendo serviços e ativos atualizados e em conformidade com políticas de segurança.
Produzir relatórios, indicadores e bases de conhecimento atualizadas, além de participar de reuniões técnicas e propor melhorias.
Cumprir todas as políticas e normas de segurança da informação e infraestrutura do contratante.
Atividades Técnicas Específicas (Suporte de 2º nível)
Realizar atendimentos técnicos presenciais ou remotos, abrangendo hardware, software, rede e dúvidas de usuários.
Instalar, configurar, monitorar e manter sistemas, equipamentos e softwares, incluindo antivírus e dispositivos de rede.
Executar manutenção preventiva, higienização e pequenos reparos eletrônicos.
Gerenciar licenças e inventário de hardware e software, garantindo atualização e conformidade.
Acompanhar videoconferências, orientar usuários e apoiar testes e montagens de novos equipamentos.
Diagnosticar falhas, acionar fornecedores, escalar chamados e registrar soluções na base de conhecimento.
Criar e manter imagens de sistemas, laudos técnicos, manuais e relatórios.
Prestar atendimento especializado a usuários VIP e incidentes de alta complexidade.
Organização e Níveis de Atendimento
O suporte segue os três níveis definidos pelo ITIL (1º atendimento remoto, 2º atendimento remoto/presencial, 3º atendimento especializado).
As equipes de atendimento a usuários e de sustentação da infraestrutura atuam de forma integrada e documentada.
Profissionais podem atuar em mais de uma equipe apenas com autorização do contratante.
Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações Necessárias
Treinamento Microsoft para sistema operacional desktop Windows 10 ou 11.
Treinamento ITILv3 Foundation, ou superior (ITIL 4 Foundation).
Curso de montagem, manutenção e configuração de computadores, com carga horária mínima de 60 horas, substituível por curso superior na área de TIC.
Conhecimento de redes locais de computadores e em confecção de cabos e instalação de pontos de rede, e também organização patch cords em racks.
O Que Oferecemos
Salário: R$ 1.850,00.
Vale Alimentação de R$ 32,67 por dia trabalhado (desconto PAT 10%).
Vale Transporte (desconto 6%).
Convênio SESC.
Seguro de Vida.
Plano Odontológico.
Outros: Wellhub.
Detalhes do Cargo
Local de trabalho: Goiânia, GO.
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT.
Jornada: Período Integral.
Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI.
Nível hierárquico: Operacional.
Requisitos
Escolaridade mínima: Ensino Médio (2º grau).
Valorizado
Tempo de experiência: Sem experiência.
Seniority level
Mid-Senior level.
Employment type
Full-time.
Job function
Information Technology.
Industries
IT Services and IT Consulting.
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