Role:
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* Analista de Suporte Técnico III
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O profissional analista de suporte técnico desempenha papel fundamental na infraestrutura de TI de uma empresa.
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Tarefas e responsabilidades:
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* Manutenção, configuração, controle e formatação de equipamentos de TI em geral;
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* Atendimento ao usuário de forma remota e presencial, via sistema de chamado;
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* Resolução de problemas dentro do SLA previsto;
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* Escalonamento de chamados para times especializados;
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* Suporte à criação/manutenção da documentação da base de conhecimento;
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* Fornecer suporte aos usuários na criação de conta-usuário, gerenciamento de acessos, configurações e ajustes de perfil de acesso;
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* Manutenção nas estações de trabalho e resolução de problemas com aplicações;
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* Fornecer suporte a rede, servidores e suas funcionalidades, bem como a segurança de acessos, criando pastas e acessos aos shares e promovendo a manutenção do correio eletrônico, conforme o seu perfil de acesso;
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* Fornecer suporte às estações de trabalho e impressoras, analisando e resolvendo problemas do software e de hardware, enviando e acompanhando equipamentos na assistência técnica, bem como substituindo equipamentos;
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* Localizar erros e avarias para correção dos problemas relacionados ao gerenciamento de ativos e redes;
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* Controlar a quantidade de equipamentos de TI de reserva.
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Habilidades e qualificações necessárias:
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* Liderança e gestão de projetos;
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* A capacidade de aprender rapidamente e se adaptar a novas tecnologias;
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* Excelente comunicação e habilidades interativas;
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* Foco no cliente e comprometimento com a qualidade;
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* Ao longo da sua carreira, você também terá a oportunidade de se desenvolver em áreas como gerenciamento de rede, segurança cibernética e implementação de soluções de software.
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Benefícios:
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* Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
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* Ambiente de trabalho dinâmico e diversificado;
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* Acesso a ferramentas e recursos de última geração;
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* Pacote de benefícios competitivo, incluindo seguro de saúde e plano de previdência;
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* Incentivos financeiros variados para recompensar seu desempenho e contribuição.
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Outras informações:
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* Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e dedicados que trabalham juntos para alcançar os objetivos da empresa;
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* Nós valorizamos a inovação e a criatividade, e oferecemos uma cultura de trabalho flexível e colaborativa;
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* Nossa missão é fornecer soluções de TI personalizadas e eficazes para nossos clientes, melhorando seus negócios e aumentando sua produtividade.
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