Atenção, Analista de operações! Queremos você na equipe! Prazer, somos a Baldussi Telecom! Somos especializados em soluções tecnológicas para a comunicação de empresas dos mais diversos segmentos! Nossa meta é simplificar as interações através de funcionalidades projetadas para o meio corporativo. Com isso, oferecemos uma comunicação sem barreiras, estratégica, com alta performance e mobilidade! Objetivo e descrição do cargo: Estamos em busca de um Analista de operações para integrar o time da Baldussi Soluções. Esse profissional será responsável por garantir o correto gerenciamento dos processos de portabilidade numérica, controle de numeração e suporte técnico relacionado às ativações e implantações, assegurando a qualidade e eficiência dos serviços prestados aos nossos clientes. Responsabilidades: - Gerenciar os processos de portabilidade numérica de forma precisa e dentro dos prazos estabelecidos; - Realizar o gerenciamento de números novos e controle de estoque de numeração; - Executar atividades emergenciais relacionadas a suporte N1/N2 e implantações; - Efetuar e acompanhar BAs Pós-Portabilidade; - Gerenciar e acompanhar ativação de 0303 e CNG; - Atuar com STIR/SHAKEN e demais processos regulatórios associados; - Prestar suporte a clientes durante o processo de portabilidade por telefone, chat e WhatsApp; - Auxiliar na entrega de indicadores e relatórios à supervisão da área; - Contribuir para o cumprimento de SLA e alcance dos indicadores de desempenho (satisfação, tempo de atendimento e qualidade dos processos); - Garantir a satisfação e fidelização dos clientes ao longo de todo o processo. Requisitos e habilidades: - Conhecimento em portabilidade numérica e processos de numeração telefônica; - Noções de telecomunicações e operações de voz (SIP, CNG, etc.); - Perfil analítico, organizado e orientado a processos; - Comunicação clara e eficaz com foco em atendimento ao cliente; - Capacidade de análise e solução de problemas de forma proativa; - Facilidade para trabalho em equipe; - Pontualidade, comprometimento e atenção aos detalhes; - Experiência com indicadores de desempenho e cumprimento de SLA será um diferencial; O que oferecemos para seu crescimento: - Vale-refeição R$ 31,00/dia; - Plano de Carreira - Vale-transporte ou vale-gasolina; - Plano de saúde; - Plano Odontológico; - Day-Off de aniversário; - Smash Card de aniversário; - Kit Onboarding; - Parceria com escola de idiomas. O que você precisa saber: - Vaga presencial; - De segunda a sexta-feira; - Das 09:00 às 18:00. ? R. Dr. Brasílio Vicente de Castro, 111 - Campo Comprido, Curitiba.