**Localização**: Marechal Cândido Rondon, PR
**Modelo**: Presencial
**Tipo de Contratação**: CLT
Descrição da Vaga
Estamos em busca de um **Analista de Suporte** para integrar nossa equipe e prestar atendimento de excelência aos clientes, sanando dúvidas e oferecendo suporte técnico relacionado ao nosso sistema ERP. O profissional será responsável por garantir a melhor experiência do usuário, com foco em soluções ágeis e precisas, especialmente em questões contábeis e fiscais.
**Responsabilidades**:
- Prestar atendimento aos clientes, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas relacionados ao uso do sistema ERP.
- Identificar, diagnosticar e solucionar questões técnicas e funcionais do ERP, garantindo a continuidade das operações dos clientes.
- Auxiliar os clientes em processos contábeis e fiscais dentro do sistema, como emissão de notas fiscais, relatórios contábeis, obrigações fiscais e integrações.
- Registrar e documentar chamados, acompanhando a resolução até a finalização.
- Colaborar com a equipe de desenvolvimento para reportar bugs ou sugerir melhorias no sistema ERP.
- Treinar e orientar clientes sobre o uso eficiente do ERP, promovendo a adoção de boas práticas.
- Manter-se atualizado sobre legislações contábeis e fiscais que impactem o uso do sistema.
**Requisitos**:
- **Formação**: Ensino Superior completo ou em andamento em Ciências Contábeis, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- **Conhecimentos Técnicos**:
- Experiência com sistemas ERP (preferencialmente com módulos contábeis e fiscais).
- Conhecimento sólido em contabilidade e tributação, incluindo emissão de notas fiscais, SPED Fiscal, SPED Contábil e outras obrigações fiscais.
- Familiaridade com processos financeiros e contábeis.
- **Habilidades**:
- Excelente comunicação verbal e escrita para atendimento ao cliente.
- Capacidade de análise e resolução de problemas de forma ágil.
- Proatividade e organização na gestão de chamados.
- Trabalho em equipe e colaboração com diferentes áreas.
- **Diferenciais**:
- Experiência prévia em suporte técnico de ERP.
- Conhecimento em SQL ou outras ferramentas de consulta a bancos de dados.
- Experiência em treinamentos ou suporte a usuários finais