Como Analista de Suporte N1 Júnior na Proesc, você participará de um time voltado ao Sucesso do Cliente e alcance de resultados. Sua missão será ajudar o cliente a ter um direcionamento de suas dúvidas e dificuldades relacionadas ao sistema Proesc, assim gerando agilidade e satisfação na condução de demandas, através de nossa plataforma de HelpDesk (Zendesk). Você será o primeiro ponto de contato dos usuários, responsável por registrar, categorizar e resolver solicitações de baixa e média complexidade, além de encaminhar casos mais complexos para o N2. Sua contribuição será essencial para manter a qualidade do suporte, fortalecer a confiança dos clientes e garantir a satisfação e o uso eficiente da plataforma Proesc. No dia a dia você irá: - Atender solicitações de clientes em tempo real, garantindo uma comunicação eficiente e cortês. - Registrar e categorizar chamados no Zendesk, priorizando e escalando solicitações conforme necessário. - Fornecer soluções de baixa e média complexidade, como orientações sobre o uso da plataforma ou resolução de dúvidas comuns. - Monitorar tickets em aberto para garantir que atualizações e soluções sejam fornecidas dentro do prazo estabelecido (SLA). - Colaborar com as equipes N2 e N3 para encaminhar problemas mais técnicos ou complexos, acompanhando até a resolução final. - Compartilhar feedbacks e insights coletados dos atendimentos para melhorar processos e funcionalidades da plataforma. - Participar de treinamentos para aprimorar o conhecimento técnico e a qualidade do atendimento. Requisitos: É importante que você tenha: - Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte técnico ou sistemas SaaS. - Conhecimento básico em ferramentas de suporte, como Zendesk (ou disposição para aprender rapidamente). - Habilidades em comunicação clara e escrita. - Ensino médio completo (superior cursando será um diferencial). - Capacidade de organizar e priorizar demandas em um ambiente dinâmico. - Empatia e foco no cliente, com atenção às necessidades específicas de escolas públicas e particulares. - Familiaridade com o uso de ferramentas de tecnologia e resolução de problemas básicos. Serão diferenciais: - Experiência prévia no setor educacional ou com plataformas SaaS. - Conhecimento básico em práticas de gestão de chamados, como ITIL. - Familiaridade com termos e processos relacionados a instituições de ensino, como gestão financeira e acadêmica. - Conhecimento em banco de dados (PostgreSQL) para consultas e diagnósticos. Benefícios Vantagens em ser Proescker: - Cartão de multisoluções CAJU; - Parceiros para saúde do Proescker: Conexa Saúde, Wellhub (Gympass) e Clínicas de Saúde de Macapá; - Plano de Saúde e Odonto Amil; - Apoio psicológico interno; - Plano de Carreira Proesc com trilhas Técnica e Liderança. Tipo de contratação: Contrato PJ - Prestação de Serviço Regime de trabalho:Híbrido (Macapá-AP) ou Remoto Conheça mais sobre a Proesc: Conheça a trajetória dos nossos Proesckers: Promovemos a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo, independente do gênero, orientação sexual e raça. Se identifica com o nosso jeito? Aqui é o seu lugar! Vem ser Proescker! Seja bem-vindo ao time que mais inova a educação brasileira!