Buscamos Analista de Service Desk Ticket Manager para integrar equipe de operações.
Somos empresa especializada em soluções em LED e buscamos profissionais comprometidos, organizados e com forte capacidade de análise para atuar na linha de frente do nosso atendimento.
Atribuições:
* Receber, registrar e classificar chamados técnicos relacionados a painéis de LED (hardware, software, conectividade, etc).
* Realizar o primeiro nível de suporte técnico, diagnosticando e solucionando problemas remotamente com assertividade, utilizando ferramentas de acesso remoto.
* Gerenciar o ciclo de vida dos tickets: triagem, priorização, categorização, acompanhamento e encerramento.
* Garantir que os chamados sejam resolvidos dentro dos prazos acordados (SLAs), escalonando para a equipe de segundo nível de atendimento.
* Mantenha comunicação clara e contínua com os clientes, informando sobre o status e evolução dos chamados.
* Atualizar e manter a base de conhecimento com as soluções aplicadas, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento.
* Gerar relatórios periódicos de desempenho dos atendimentos e identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte.
* Apoiar na configuração e instalação remota de softwares e sistemas relacionados aos painéis de LED.
O que esperamos:
* Cursando ensino superior em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Gestão da Tecnologia ou áreas correlatas.
* Experiência comprovada com atendimento ao cliente via chat, e-mail e telefone, preferencialmente em suporte técnico.
* Conhecimento em ferramentas de acesso remoto.
* Capacidade de organização e priorização de demandas, com foco em resultados e cumprimento de SLAs.
* Bom relacionamento interpessoal, habilidade para interagir com diferentes perfis de clientes.
* Proatividade e senso de urgência.
* Disponibilidade para atuar em regime de escala aos finais de semana.
Nota: Fique ciente de que esta lista não é exhaustiva.