Overview
Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-324159@vagas.abler.in
Nível: Analista
Escolaridade: Graduação Completo
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: Segunda à sexta 9h às 18h
Disponibilidade para viajar a trabalho
Benefícios: Auxílio Alimentação, Vale Transporte ou Auxílio Combustível, Plano de saúde
Observação: Responsável pela posição conforme descrito abaixo.
Responsabilidades da Posição
Analista de SAC Pleno responsável por atender e resolver demandas de clientes, garantindo alta satisfação e fidelização da Rede Wellness Club
Principais Atividades
Execução e Análise do Atendimento Digital
Executar atendimentos diretos ao cliente final (WhatsApp, Google Meu Negócio, Instagram, e-mail e Reclame Aqui), oferecendo respostas claras, resolutivas e empáticas.
Operar demandas de todos os níveis (informativas, transacionais e resolutivas), com foco em eficiência e encantamento.
Atuar com a inteligência artificial (IA): ajustar respostas, alimentar conteúdos e fazer a transição para atendimento humano quando necessário.
Acompanhar e operar os indicadores de SAC: tempo de resposta, taxa de resolução, NPS e satisfação.
Criar e atualizar dashboards e relatórios, oferecendo visibilidade dos resultados e oportunidades de melhoria.
Organização dos Canais e Processos. Gerenciar e categorizar demandas: dúvidas, cancelamentos, trocas de cartão, alterações, reclamações, elogios, entre outros.
Utilizar e manter atualizado o sistema de tickets (Zendesk, Octadesk ou similar), garantindo rastreabilidade e acompanhamento até o encerramento de cada caso.
Apoiar a construção e manutenção dos fluxos de atendimento digital, integrando automações e scripts inteligentes.
Otimização da Jornada e Pós-Venda: Identificar gargalos na experiência de atendimento e propor ajustes técnicos e operacionais.
Colaborar com os times de marketing, vendas e qualidade para garantir consistência na comunicação com os alunos.
Apoiar iniciativas de encantamento, fidelização e pós-venda digital.
Requisitos Obrigatórios
Possui Ensino Superior Completo (Administração, Marketing, Comunicação Social, Gestão Comercial).
Diferencial ter cursos na área como técnicos em Atendimento ao Cliente, Customer Experience (CX), Inteligência Artificial aplicada a negócios.
Conhecimento de ferramentas de CRM (Salesforce, Zendesk, Octadesk, Google Analytics, CRMs e automações, etc.)
Boa comunicação verbal e escrita em português.
Facilidade com sistemas, automações e IA.
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