Ensino Superior Completo ou em andamento;Boa comunicação;Perfil analítico, consultivo e negociador;Experiência em liderança de Call Center;Auto controle para trabalhar sob pressão.Liderar, motivar, desenvolver a equipe de especialistas, incentivando o cumprimento de metas, prazos individuais e coletivos, qualidade, indicadores;Atualizar avaliação de desempenho; analisar relatórios avaliando a produtividade da equipe para tomada de ação na reversão de baixo desempenho;Cobrar os resultados visando a excelência e o sucesso da operação;Realizar monitorias e aplicação de feedback;Responder pela abertura de chamados de infraestrutura, liberação e cancelamento de acessos sistêmicos, controle de ponto e o horários de pausa, desligamentos; fazer atendimento de clientes críticos para a reversão da insatisfação do cliente;Responsável por relacionamento com gestor e gerente da operacional;Apresentação de resultados em PowerPoint;Acompanhamento dos indicadores por Excel;Monitoramento dos KPI s operacionais.