Central de Relacionamento com o Aluno: Prestar atendimento aos alunos e candidatos que necessitarem dos serviços da CRA (Central de Relacionamento com o aluno), nos canais de atendimento disponíveis realizando os registros de atendimento necessários (Solicitações, informações, reclamações ou elogios),com foco em um atendimento com qualidade e excelência, na satisfação do cliente e buscando atender às necessidades existentes em acordo com o cliente e as normas e processos da mantenedora.
Responsabilidades e atribuições
* Realizar a conferência da inscrição do candidato ou proceder o processo de inscrição no PS.
* Realizar o atendimento de prospects/candidatos para processos seletivos diversos, prestando informações, orientações e facilitando seu processo de acesso e inscrição no site do OS.
* Recepcionar os candidatos para realização da prova do vestibular agendado.
* Acompanhar os candidatos durante a realização da prova in loco ou in company.
* Proceder as devidas orientações e informações sobre as etapas do processo seletivo.
* Proceder o lançamento de notas e aprovação dos candidatos em sistema específico.
* Contatar o aluno informando sua aprovação e reforçando demais etapas a serem seguidas em seu processo seletivo.
* Realizar atendimento nos diversos canais de atendimento disponíveis na CRA.
* Realizar o input ou alteração de dados do aluno no RM, quando necessário.
* Proceder de forma completa com todo processo de matrícula do aluno, quando necessário.
* Realizar os registros de atendimento no sistema de gerenciamento de solicitações ( Plusoft CRM).
* Contribuir com o armazenamento e organização dos dossiês individuais dos alunos, assim como do arquivo geral de pastas de alunos da Unidade físico ou digital.
* Realizar a emissão de documentos, quando em acordo com o processo definido pela mantenedora, através do RM.
* Prestar atendimento eficaz e com qualidade para os nossos clientes e, dentre outras atividades pertinentes ao cargo.
Requisitos e qualificações
* Ensino médio completo.
* Conhecimentos específicos: Informática básica (principalmente word e excel).
* Necessário experiência com atendimento ao público.
* Desejável: experiência com rotinas administrativas.
Informações adicionais
* Universidade Corporativa
* Benefício Educacional
* Desconto em Clínicas-escolas
* Day off
* Ticket Refeição
* Vale Transporte
* Plano de Saúde
* Plano Odontológico
* Programa de Apoio ao Empregado (PAE)
* TotalPass
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