A Konecta é multinacional de grande porte no segmento de BPO e Customer Experience está buscando um(a) Supervisor de Qualidade.
Responsabilidades
* Supervisionar as rotinas de monitoria de qualidade, garantindo a aderência aos processos, padrões de atendimento e diretrizes do cliente.
* Atuar no acompanhamento dos indicadores, direcionamento da equipe de analistas e implementação de planos de melhoria.
* Contribuir para o desenvolvimento da operação e evolução da experiência do cliente.
Conhecimento
* Processos de monitoria de qualidade, gestão de indicadores e metodologias básicas de melhoria contínua, como PDCA.
* Experiência com ferramentas de análise e acompanhamento de dados, como Excel e Power BI.
Certificações
* Certificações em Qualidade ou Lean Six Sigma (White ou Yellow Belt) são consideradas diferenciais.
Convidamos candidatos independentes de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou religião, pois a Konecta é comprometida com a diversidade e inclusão social. Todas as candidaturas serão analisadas com base em competências e habilidades.
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