Obrigatórios:
* Experiência prévia na função ou em atividades similares;
* Conhecimento intermediário em sistemas operacionais Windows, macOS e Linux;
* Conhecimento básico em Antivírus, Firewall e VPN;
* Noções de Redes e Suporte a Hardware;
* Ensino técnico ou superior (cursando ou concluído) em áreas relacionadas à TI.
Diferencial:
1. Experiência com sistemas de chamados (ex: GLPI, Zendesk, ServiceNow);
2. Conhecimento em ITIL;
3. Inglês técnico;
4. Conhecimento básico em Microsoft Admin Center e Exchange Online.
* Atendimento de chamados de 1º nível (chat, e-mail, presencial e sistema de chamados);
* Suporte a usuários com foco em hardware na manutenção de desktops e notebooks;
* Suporte à rede corporativa e sistemas de segurança da informação;
* Registro, categorização e encaminhamento de chamados quando necessário;
* Acompanhamento de tickets até a resolução final;
* Atualização de base de conhecimento;
* Apoio no controle de inventário de TI.