Na GP Cargo, entendemos que o verdadeiro sucesso está em manter nossos clientes no centro de tudo que fazemos. Por isso, buscamos alguém que vá além do atendimento — alguém estratégico, com olhar analítico e espírito de parceria, capaz de transformar cada interação em valor para o cliente e para o negócio.
Atuar para que nossos clientes tenham uma experiência fluida, eficiente e orientada a resultados. Seu papel será conectar as necessidades do cliente às soluções logísticas da GP Cargo, assegurando retenção, expansão e excelência operacional.
? Atuar como facilitador da experiência do cliente:
* Traduzir as necessidades dos clientes em ações concretas para os times internos.
* Garantir que todos os pontos de contato (comercial, operação e financeiro) estejam alinhados para uma entrega de excelência.
? Ser parceiro(a) das áreas internas
* Colaborar com os times de vendas, operações, produto, suporte e financeiro.
* Auxiliar no planejamento e execução de melhorias com base no comportamento e feedback do cliente.
? Acompanhar métricas e indicadores
* Monitorar e compartilhar indicadores e expansão da carteira.
* Ajudar o time a compreender o impacto direto de suas entregas na jornada do cliente.
?️ Ser agente de melhoria contínua
* Levar insights estratégicos que contribuam com o aprimoramento de processos e serviços.
* Disseminar internamente a mentalidade de que o sucesso do cliente é responsabilidade de todos.
? Conectar estratégia à execução
* Participar de reuniões e decisões estratégicas com foco no cliente.
* Representa os interesses do cliente dentro da empresa.
* Traduzir as necessidades, expectativas e dores do cliente em ações práticas.
? Acompanhar a jornada do cliente
* Monitorar desde o onboarding até a fidelização.
* Ajudar o cliente a alcançar seus objetivos de negócio com os serviços contratados.
? Manter relacionamento próximo e confiável
* Realizar check-ins periódicos, reuniões de performance e revisões de sucesso (QBRs).
* Atuar com empatia, escuta ativa e postura consultiva.
?️ Antecipar riscos e resolver problemas rapidamente
* Identificar sinais de insatisfação antes que se tornem críticos.
* Atuar de forma preventiva, oferecendo soluções e apoio personalizado.
? Estimular expansão e novas oportunidades
* Ajudar o cliente a evoluir no uso do serviço, identificando oportunidades com base em valor e não em pressão comercial.
Requisitos:
* Experiência em Customer Success, Relacionamento com Clientes;
* Habilidade para lidar com múltiplos clientes e projetos simultaneamente;
* Foco em resultados, sem perder o olhar humano.
Conhecimento em agenciamento de cargas ou experiência prévia em logística internacional.
* Assistência médica e odontológica
* Seguro de vida
* Vale refeição e alimentação
* Vale transporte ou combustível
* Café da manhã e frutas
* Day off no aniversário
* Horário flexível
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