Objetivo Principal:
Nossa empresa busca um profissional para atuar como Analista de Atendimento, com foco em fornecer experiência inigualável aos nossos clientes.
Descrição do Trabalho:
Trabalhará junto à equipe de vendas e suporte ao cliente, mapeando a jornada do cliente desde o pré-atendimento até a finalização da venda. Será responsável por identificar oportunidades de melhoria e desenvolver ações para aumentar a lealdade e satisfação do cliente.
Atividades incluem:
* Alinhamento de Cadeia de Abastecimento: garantir comunicação eficaz entre a cadeia de fornecimento e clientes;
* Gerenciamento de Pedidos: responder a perguntas, solucionar problemas e ajudar a garantir que os clientes estejam satisfeitos;
* Atividades Administrativas Internas: gerenciar a carteira de pedidos, realizar follow-up com clientes e interface com outras áreas da empresa.
Requisitos Obrigatórios:
Bacharelado ou tecnólogo em Administração de Empresa, Comércio Exterior ou similares;
Experiência com atendimento ao cliente;
Conhecimento básico/intermediário de Inglês.
Desejável:
Conhecimento no Sistema SAP na área de atendimento ao cliente; Capacidade de resolução de problemas; Orientação para resultados; Perfil analítico para monitorar e atuar sobre métricas de satisfação e trabalhar em equipe.
Orientações Importantes:
Celebramos a diversidade e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo.