Dados. Voz. Tecnologia. Fibra. Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz.
- Conhecimento de Redes e Serviços de Telecomunicações
- Conhecimentos de redes IP (Desejável)
- Habilidade de inter-relacionamento e capacidade de trabalho sob pressão;
- Habilidade de comunicação e atendimento a clientes;
- Orientação a resultados, metas e indicadores;
- Conhecimento de topologias de rede de clientes (Desejável);
- Conhecimento dos produtos e serviços de telecomunicações da Oi (desejável);
- Conhecimento dos sistemas de atendimento (CRM), gerência de falha/desempenho e gestão de reparos da Oi (desejável);
- Fluência verbal.
**Responsabilidades e atribuições** Como será o seu dia-a-dia?**
- Registrar bilhetes de defeito (Trouble Tickets) de falhas ou degradação de serviço de clientes da Oi, detectadas proativamente (monitoração), ou reativamente (atendimento/suporte técnico);
- Realizar troubleshooting de falhas em conjunto com o cliente (on line);
- Acionar parceiros de redes LAN e Voz em chamados do tipo call dispatch;
- Diagnosticar falhas nas plataformas de dados, transporte e voz da Oi;
- Realizar triagem, encaminhamento e acionamento de chamados para tratamento da falha nas equipes de suporte (Níveis 2/3) e de operação de campo.
- Realizar encerramento e posicionamento sobre o andamento do tratamento de falhas junto aos clientes (follow up).
**Requisitos e qualificações** Quais conhecimentos que não podem faltar?**
- Formação Técnica/CFT ou superior em andamento
- Conhecimentos técnicos em redes e transmissão (Desejável)
**Informações adicionais** Benefícios**
Programa de Participação nos Resultados
Horários flexíveis
Vale-transporte
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Desconto em Medicação
Seguro de Vida
Ticket Refeição ou Alimentação
Linha exclusiva Oi com pacote de
dados
Universidade Oi Educa
Clube de Descontos
Auxílio-Creche
Dress Code Casual
Oi Play
**Onde você irá trabalhar com a gente ?**
Seu local de trabalho será no ambiente do cliente, Rua Aurora Soares Barbosa, 1081 - Vila Campesina, Osasco - SP