Suas principais responsabilidades incluem uma forte atuação em dados e analytics, com coleta e análise de feedbacks, mapeamento da jornada do cliente, definição, criação de pesquisas e acompanhamento de métricas de satisfação como NPS, CSAT e CES para os Clientes do Atacado, e a interlocução com cada uma das comunidades para apoiar na priorização de estratégias que conectem a experiência do cliente às expectativas do negcio. Modelo de trabalho: Híbrido sem escala Conhecer produtos bancários Mineração de dados Criação de modelos para uma atuação preditiva Programação Condução de agendas e mobilização das Comunidades envolvidas Criação de indicadores de satisfação Governança de pesquisas de NPS, CSAT e CES Definir e implementar processos para conhecer o cliente Avaliar e definir as métricas adequadas para cada necessidade do cliente Competências: Atitude de dono, Capacidade analítica, Colaboração, Comunicação escrita, Comunicação verbal, Constante atualização no mundo digital, Foco em resultados, Foco na performance, Foco no cliente, Gestão de pessoas, Gestão de risco, Indignação construtiva, Lidar com pressão, Líder Inspirador, Motivação em aprender coisas novas, Organização, Paixão por desafios, Paixão por tecnologia, Proatividade, Raciocínio Lógico, Relacionamento interpessoal, Resiliência e flexibilidade, Senso Crítico, Simplicidade, Trabalho em equipe Idioma: Inglês - Avançado Tecnologia: Outros, Excel, SAS, Powerpoint, SQL Certificação: Competências Técnicas: Modelos matemáticos, Produtos bancários, Elaboração de apresentações Sobre o IBBA: O Itaú BBA é o maior Corporate & Investment Bank da América Latina e faz parte do grupo Itaú Unibanco, um dos maiores conglomerados financeiros do mundo. Atendemos investidores institucionais e empresas com faturamento anual acima de R$ 30 milhões. Pela complexidade dos negócios desses clientes, sabemos que nossa atuação deve ser customizada. Temos um portfólio de investimentos em ativos, assessoria em fusões e aquisições, oferta de ações, securitização, derivativos, operações estruturadas, cash management, financiamentos e garantias, entre outros. São soluções desenhadas por uma equipe de especialistas com base no perfil e necessidades de cada empresa. Sobre a Diretoria: Com quais benefícios vou poder contar? - Vale Transporte - Vale Refeição (Restaurantes) / Vale Alimentação (Supermercados) - Convênio médico e odontológico - Seguro de Vida - PLR (Mediante resultados do banco) - Previdência privada - Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros - Licença maternidade estendida - Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães) - Incentivo a estudos - Gym Pass (Mas se preferir temos Bio Ritmo em alguns polos) - Acesso aos Clubes Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião) Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo