Make this the place where you grow!
Na NTT DATA Business Solutions, impulsionamos a inovação – desde consultoria e implementação até serviços gerenciados e além, impulsionados por uma equipe global e mais de 18.500 especialistas representando mais de 90 nações em mais de 30 países.
Com a SAP no nosso núcleo e um poderoso ecossistema de parceiros como Microsoft e ServiceNow, continuamos aprimorando soluções e tecnologias baseadas em IA para que funcionem para as empresas e para suas pessoas.
Fazemos parte da NTT DATA, líder de US$ 30+ bilhões em serviços empresariais e tecnológicos, IA e infraestrutura digital. Como um dos principais empregadores globais, a NTT DATA atende 75% da Fortune Global 100 e, com especialistas em mais de 70 países, com novas soluções que incentivam a experimentação e reconhecem trabalhos excelentes.Conosco, você tem infinitas oportunidades para pensar grande, agir com ousadia e assumir a responsabilidade. Faça deste o lugar onde você pertence, aprende e constrói sua rede. Make this the place where you grow!
Procuramos profissionais que também queiram impactar o mundo positivamente! Você é um deles? Se sim, cadastre-se na vaga abaixo!
Responsabilidades:
• Realizar o atendimento de primeiro nível aos sistemas corporativos, efetuando a análise inicial, diagnóstico e resolução de incidentes;
• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados por meio de ferramentas de service desk, garantindo o cumprimento dos SLAs;
• Executar testes funcionais de primeiro nível, validando correções e novas funcionalidades antes da disponibilização para o usuário final;
• Analisar e documentar processos de negócio, garantindo rastreabilidade e melhoria contínua das operações;
• Atuar como interface entre usuários e equipe de desenvolvimento, assegurando comunicação clara e precisa das demandas;
• Efetuar a triagem de incidentes e requisições, escalando corretamente quando necessário;
• Apoiar na identificação de causas raiz de problemas recorrentes, contribuindo para a melhoria contínua dos sistemas;
• Monitorar sistemas e integrações, identificando e reportando falhas ou inconsistências;
• Auxiliar na manutenção e atualização da documentação técnica e funcional dos sistemas;
• Acompanhar e validar entregas da equipe de desenvolvimento sob a ótica funcional e operacional.
Requisitos:
• Ensino superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Experiência entre 2 a 5 anos em suporte a sistemas, service desk ou atendimento N1;
• Experiência com sistemas ERP (obrigatório para melhor aderência à vaga);
• Conhecimento em documentação de processos e fluxos de negócio;
• Experiência com gestão e acompanhamento de chamados (incidentes e requisições);
• Conhecimentos básicos em banco de dados (SQL) para análise e consultas;
• Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas;
• Boa comunicação interpessoal e habilidade para lidar com usuários;
• Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas.
Diferenciais:
• Experiência com ERP SAP Business One;
• Conhecimento em integrações de sistemas (APIs REST, WebServices);
• Vivência com ferramentas de ITSM (Jira, ServiceNow, etc.);
• Noções de testes de software (homologação funcional);
• Conhecimento básico em metodologias ágeis (Scrum/Kanban);
• Experiência com análise de logs e troubleshooting;
• Inglês técnico.
Regime de contratação: CLT
Liberte todo o seu potencial e engenhosidade – molde o seu próprio futuro. Somos mais do que apenas um local de trabalho; somos uma incubadora de talentos. Com diversos caminhos e oportunidades de aprendizado e carreira de longo prazo, oferecemos inúmeras maneiras de realizar seus sonhos.
*Todas as vagas da NTT DATA são destinadas também para pessoas com deficiência.