DESCRIÇÃOSobre a UmblerEstamos buscando um Engenheiro(a) de Suporte com experiência em ambientes Linux e servidores VPS. Alguém capaz de investigar problemas técnicos avançados, otimizar processos e elevar a experiência dos clientes a partir de soluções claras, eficientes e sustentáveis.Não é sobre "apenas resolver tickets", mas sobre entender profundamente o ambiente, colaborar com Produto, engajar o time de Atendimento, antecipar problemas e influenciar diretamente a evolução das nossas plataformas.Buscamos um perfilanalítico,curioso,técnico, colaborativo e orientado a crescimento.O Que BuscamosNão buscamos alguém que só responde chamados.Buscamos Alguém Que ConsigaDiagnosticar e resolver problemas avançados em ambientes Linux, servidores VPS e aplicações web.Traduzir questões técnicas complexas em explicações simples e acionáveis.Criar soluções estruturais, otimizar fluxos e melhorar continuamente processos.Integrar ferramentas, automatizar rotinas e criar soluções práticas (incluindo fluxos com chatbots e integrações como WhatsApp).Aprender rápido, pensar criticamente e agir com autonomia.Responsabilidades:Diagnóstico e Solução Técnica Avançada:Atuar nos casos escalados, solucionando problemas avançados em Linux, VPS, DNS, hospedagem, serviços web e integrações.Investigar logs, processos, serviços e ambientes para identificar causas raiz.Criar explicações claras e padronizadas para que o time de atendimento replique com segurança.Documentar padrões, boas práticas e soluções internas.Otimização de Processos e Ambientes:Identificar recorrências e gargalos técnicos, propondo melhorias estruturais em produtos e fluxos.Automatizar rotinas e criar integrações entre sistemas, incluindo fluxos e chatbots via WhatsApp ou outras ferramentas.Colaborar com os times de Produto e Engenharia para influenciar roadmap, priorizações e melhorias na plataforma.Colaboração Multidisciplinar:Ser ponte entre Atendimento, Produto, Engenharia e Qualidade.Participar de investigações técnicas, revisões, validações de comportamento e construção de soluções.Criar documentação técnica, materiais de apoio e guias que facilitem a operação.Experiência do Cliente:Garantir que clientes recebam respostas precisas, empáticas e tecnicamente sólidas — diretamente ou via analistas.Manter comunicação alinhada ao tom de voz Umbler: amistoso, especialista, inspirador e transparente.Trabalhar com foco em clareza, prevenção e qualidade de entrega.Como Medimos SucessoTempo e qualidade das respostas fornecidas ao time de atendimento.Robustez, clareza e impacto das soluções implementadas.Redução de recorrências e identificação de padrões técnicos.Nível de clareza, empatia e precisão nas interações com clientes e analistas.Contribuições para automações, integrações e melhorias de produto.Requisitos:Experiência comprovada em ambientes Linux, servidores VPS e suporte técnico avançado.Familiaridade com hospedagem, DNS, redes, logs, processos e troubleshooting.Conhecimento em integrações de sistemas e automação de fluxos (ex.: chatbots, WhatsApp, APIs etc.).Comunicação clara, empática e didática.Organização, autonomia e habilidade para priorizar.Proatividade para propor melhorias estruturais.Disposição para aprender continuamente e compartilhar conhecimento.Diferenciais (não Obrigatórios)Experiência em cloud, containers, monitoramento ou ferramentas de atendimento.Conhecimento em scripting (Shell, Python etc.).Vivência em ambientes de produto SaaS.Benefícios:Salário compatível + auxílio home office.Premiações (financeiras ou experiências).Day off no aniversário.Plano de saúde, odontológico e Gympass.Kit onboarding.Kit home office.Cultura:Somos ambiciosos, livres e gente boa. Temos autonomia, desafios reais, ritmo forte e espaço para crescer.Regime: PJ (ME) — Remoto, segunda a sexta-feira.Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)Jornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Engenharia - Engenharia Computação, SistemasNível hierárquico: AnalistaREQUISITOSEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorHABILIDADESServiços WebLinuxVPSChatbotsIntegraçõesDiagnósticoSolução TécnicaDNSHospedagemBENEFÍCIOSDay offPlano OdontológicoPlano de SaúdeAuxílio home officeGympass