O gestor de loja na World Wine atua como condutor de toda a operação, integrando pessoas, processos e metas. Seu papel é garantir que a loja opere de forma eficiente, segura e rentável, sempre com foco em oferecer uma experiência de excelência ao cliente e em fortalecer a marca no ponto de venda. Missão do Cargo Liderar a operação da loja garantindo a excelência no atendimento, o alcance das metas de vendas e a gestão eficaz dos processos, pessoas e recursos. Atuar como referência de comportamento e performance, assegurando o alinhamento com os valores e políticas da empresa. Principais Responsabilidades Gestão Comercial e de Resultados Gerir o desempenho de vendas da loja, assegurando o cumprimento das metas diárias, mensais e indicadores de performance (ex: ticket médio, conversão, carteira ativa). Monitorar continuamente os resultados individuais e coletivos da equipe de vendas. Desenvolver e executar planos de ação para o atingimento de metas, com foco em performance sustentável. Promover o uso correto do CRM e garantir o registro de clientes no sistema como prática obrigatória. Assegurar o cumprimento das políticas comerciais da empresa. Gestão Operacional e Administrativa Controlar e auditar processos financeiros da loja: caixa, sangrias, depósitos e malotes. Gerenciar pedidos de materiais, entrada e saída de notas fiscais no sistema, e garantir acuracidade no estoque. Supervisionar a execução de rotinas administrativas: lançamentos no Protheus, abertura de chamados, controle de autorizações, e interface com o shopping. Garantir a correta emissão de documentos fiscais (transferências, devoluções, vendas locais e interestaduais). Gestão de Pessoas e Liderança Liderar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente de alta performance, ética e colaboração. Realizar reuniões semanais individuais e coletivas para feedback, alinhamento de metas e resolução de conflitos. Estabelecer padrões de conduta e garantir seu cumprimento com justiça e consistência. Delegar com clareza, promovendo a autonomia e a responsabilidade da equipe. Supervisionar banco de horas, férias e escala de trabalho. Gestão do Ambiente e Infraestrutura Assegurar a organização da loja, estoque e vitrine, com foco na experiência do cliente. Coordenar a manutenção preventiva e corretiva da loja, sinalizando problemas e acompanhando a resolução. Zelar pela apresentação visual dos produtos e ambientes, garantindo limpeza, precificação e exposição adequada. Prevenção de Perdas e Segurança Implementar e reforçar práticas de controle de estoque e prevenção de perdas. Garantir o registro imediato de quebras, degustações e movimentações fora do padrão. Monitorar produtos de alto valor, mantendo-os seguros e visíveis, conforme protocolo. Supervisionar comportamentos suspeitos e zelar pela segurança física do espaço e das pessoas. Comunicação e Relacionamento Ser canal de comunicação eficiente entre loja e áreas corporativas, tratando os assuntos com os responsáveis diretos. Garantir a atualização dos quadros informativos da loja (alvarás, escalas, avisos internos). Representar a loja junto ao shopping e vizinhança, promovendo parcerias que tragam retorno financeiro.