Buscamos um(a) Analista de Processos e Projetos para atuar na área de Customer Experience – BackOffice – Quality, com foco em acordos, reclamações, experiência do cliente e qualidade operacional. A pessoa será responsável por analisar casos críticos, apoiar projetos estratégicos, garantir conformidade de processos e promover ações de melhoria contínua com base nas metodologias de qualidade. Responsabilidades Analisar acordos, reclamações e casos críticos, identificando causa raiz. Monitorar e garantir a conformidade dos processos, reportando desvios. Utilizar VOC e metodologias de qualidade para melhoria contínua. Criar e manter jornadas do cliente, fluxos e documentação. Participar de projetos (ações de PMO, acompanhamento e prazos). Mapear, validar e revisar processos (BPMN). Identificar oportunidades de melhoria e elaborar relatórios de qualidade. Atuar em análise de requisitos e execução de testes. Requisitos Experiência prévia em processos e projetos. Ferramentas de qualidade: Ishikawa, Pareto, PDCA. Conhecimento em BPMN e metodologias ágeis. Análise de dados, indicadores e apresentações. Pacote Office intermediário (Excel e PowerPoint). Superior completo ou cursando em áreas correlatas. Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade Nível hierárquico: Analista