O cargo de Analista de Suporte N1 é responsável por atender diretamente ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas.
Para se qualificar para o cargo, você deve ter experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 e perfil analítico. Além disso, é necessário conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
Ao trabalhar como Analista de Suporte N1, você estará lidando com clientes estratégicos e deve ser capaz de resolver problemas de forma eficiente e transparente. Além disso, é importante que você seja uma boa comunicadora verbal e escrita, adaptando-se a linguagem conforme o público-alvo.
Aqui estão algumas das principais responsabilidades do cargo:
* Atendimento Técnico a Clientes (N1): Atuar no atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas.
* Análise Técnica Inicial: Realizar triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS), e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
* Condução de Agendas e Status Reports: Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
* Comunicação Multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
* Documentação e Base de Conhecimento: Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
Além disso, é fundamental que você tenha domínio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar) e experiência em ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
Ao longo do tempo, você contribuirá para a construção de processos para facilitar atendimentos futuros e será referência para analistas menos experientes.