Prestar atendimento ágil e eficiente em situações de emergência veicular, monitorar sistemas de rastreamento em tempo real e gerenciar alertas, garantindo segurança, qualidade no atendimento e equilíbrio entre a satisfação do cliente e o controle de custos.
Atividades:
* Atender chamados de assistência veicular 24 horas, oferecendo suporte rápido e eficaz em situações emergenciais.
* Monitorar veículos em tempo real através do sistema de rastreamento, identificando ocorrências e tomando ações corretivas imediatas.
* Gerenciar alertas e realizar comunicação com clientes em situações de risco ou emergência.
* Tomar decisões de custo em situações específicas, equilibrando a satisfação do cliente e a política de controle financeiro da empresa.
* Elaborar relatórios e registros de ocorrências para assegurar a continuidade das informações entre os turnos.
* Garantir atendimento humanizado, mantendo postura profissional em situações de pressão e clientes em estado de estresse.
* Cumprir os procedimentos e protocolos de segurança definidos pela empresa.
Requisitos:
Formação: Ensino médio completo (obrigatório). Desejável estar cursando Administração, Logística ou áreas correlatas.
Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente (presencial ou remoto). Vivência com análise de informações, tomada de decisão e gestão de ocorrências será considerada um diferencial.
Competências comportamentais: Proatividade e iniciativa, Capacidade analítica e de resolução de problemas, Organização e atenção aos detalhes, Maturidade emocional para lidar com situações de estresse, Boa comunicação e postura profissional, Trabalho em equipe e comprometimento com resultados.
Competência Técnica: Domínio do pacote Microsoft Office (Word, Excel, Outlook). Desejável familiaridade com sistemas integrados (ERP).