? VAGA: Operador de COP / Backoffice Técnico ? Local: João Pessoa – PB ? Carga horária: 44 horas semanais Estamos em busca de um Operador de COP / Backoffice Técnico para atuar no suporte às equipes de campo responsáveis pela instalação de serviços de internet da Claro. Esse profissional terá papel fundamental na organização das rotas, no contato com clientes e no acompanhamento de indicadores de qualidade, garantindo agilidade, eficiência e excelência no processo de instalação. ? Principais responsabilidades: Prestar suporte operacional às equipes técnicas de campo (instalação de internet); Auxiliar na gestão e otimização de rotas dos técnicos; Realizar contato com clientes para alinhamento de agendamentos, confirmações e orientações; Acompanhar e analisar indicadores de qualidade e desempenho (produtividade, SLA, prazos, retrabalho, entre outros); Atuar de forma preventiva na resolução de problemas, visando reduzir atrasos e melhorar a experiência do cliente; Apoiar o cumprimento dos processos e padrões operacionais da Claro. ? Requisitos desejáveis: Ensino médio completo (superior será um diferencial); Conhecimento em rotinas de backoffice, COP ou operações técnicas (diferencial); Boa comunicação verbal e escrita; Organização, senso de prioridade e agilidade; Facilidade com sistemas, planilhas e análise de indicadores; Perfil proativo, analítico e orientado a resultados. ⭐ Diferenciais: Experiência com operações de telecomunicações; Vivência com equipes de campo e gestão de ordens de serviço; Conhecimento em indicadores de qualidade e produtividade. Se você gosta de dinâmica operacional, tem perfil analítico e quer fazer parte de uma operação essencial para a entrega de serviços de internet com qualidade, essa vaga é para você Salario: R$ 1.790,00 Vale Alimentação: R$ 660,00 Vale Transporte Horário: Segunda a Sábado (domingos e feriados em escala de plantão)