Estamos em busca de um(a) Líder Técnico para coordenar a equipe local de suporte aos clientes da plataforma Qlik Talend, com foco no atendimento de chamados de Nível 1 e 2, além de atuar como ponte técnica com o time de Suporte Nível 3 internacional (EUA).
Esse profissional será peça-chave na gestão de demandas críticas, priorização de atendimentos e apoio na resolução técnica de incidentes.
Responsabilidades
* Liderar e atuar de forma ativa na equipe de suporte técnico N1/N2 para clientes da América Latina, com foco principal no Brasil.
* Realizar diagnósticos técnicos, investigação de falhas e sugestões de resolução.
* Apoiar o time na escalada e comunicação com o Suporte Nível 3 (EUA), preparando logs e evidências detalhadas.
* Conduzir reuniões técnicas com clientes e stakeholders internos.
* Apoiar processos de melhoria contínua, documentação de soluções e indicadores de performance.
Requisitos obrigatórios
* Experiência anterior como líder técnico, coordenador(a) de suporte ou especialista sênior.
* Domínio em Talend Data Integration, Talend Studio, Talend Management Console.
* Vivência com ambientes Big Data, especialmente Cloudera, Hadoop, Knox, Kerberos.
* Boa comunicação oral e escrita em português e inglês (obrigatório).
* Familiaridade com ferramentas de abertura e gestão de chamados (ex: ServiceNow, Jira).
* Capacidade de priorização, organização e atuação sob pressão.
Diferenciais desejáveis
* Espanhol avançado ou fluente.
* Certificações Talend ou Qlik.
* Conhecimento de linguagens de script (Shell, Python).
* Experiência com ambientes cloud (AWS, Azure ou GCP).
* Vivência com autenticação corporativa (LDAP, SAML, AD).
* Experiência com ferramentas de observabilidade como Grafana, Splunk ou similares.
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