Descrição da VagaTécnico de Help Desk 1º Nível - IntermitenteEstamos buscando um talento para a posição de Técnico de Help Desk 1º Nível - Intermitente.A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 15 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. Somos mais de 8.000 #greaters atuando em todo o Brasil. #SomosGreaters #TechResponsabilidadesRealizar atendimentos ativos e receptivos via telefone, seguindo os procedimentos padronizados e consultando a base de conhecimento informatizada.Analisar, categorizar, recategorizar e tipificar as solicitações de atendimento conforme diretrizes da empresa.Registrar e qualificar corretamente todas as ocorrências e solicitações no Sistema de Gestão de Chamados da empresa.Alertar a supervisão sobre atendimentos com criticidade elevada.Propor melhorias nos scripts de atendimento visando a otimização do serviço.Agir com calma, tolerância e civilidade, demonstrando raciocínio lógico, clareza de comunicação, boa audição e sensibilidade para temas sociais e educacionais.Observação: Estamos em busca de um colaborador com perfil voltado para atendimento em telecomunicações e help desk. Valorizamos profissionais com boa comunicação, educação ao falar e domínio de português formal, priorizando a clareza e a cordialidade no contato com o cliente. Mais do que conhecimentos técnicos, buscamos alguém que saiba ouvir, orientar e transmitir confiança durante o atendimento.Requisitos e QualificaçõesSegundo Grau Técnico Completo ou Ensino Superior em curso na área de Tecnologia da Informação (TI)Certificação ou Curso de ITIL V3 ou superiorPossuir treinamento específico em técnicas de atendimento por telefoneDomínio de informática e conhecimento básico de InternetConhecimento em ferramentas para navegação na internetConhecimento em instalação, customização e utilização de correios eletrônicos, antivírus, software, aplicativos e sistemasDinamismo na busca de soluções para o atendimentoSensibilidade para questões sociais e educacionaisFluência, clareza e objetividade na linguagem oral e escritaBoa dicção e audiçãoRaciocínio lógico e matemáticoCapacidade de agir com calma e tolerância, sem se desestabilizar frente a situações que fogem dos procedimentosCortesia, civilidadeÓtima capacidade de escritaAusência de vícios de linguagemPossuir aprovação em exames foniátrico ou audiométricoInformações AdicionaisAtuação presencial.Oportunidades de desenvolvimento profissionalVale Alimentação/Refeição | Wiipo FlexVale transporte (Opcional)TotalPass | Bem-estar para todos os colaboradores, todos os diasParceria SESC | Saúde, Lazer, Turismo & Esportes, Assistência Social e AlimentaçãoParcerias EducacionaisSeguro de vida#VemSerGreaterValorizamos a diversidade, equidade e a inclusão, independentemente de gênero, raça, etnia, orientação sexual, deficiência ou religião, portanto, todas as nossas vagas são afirmativas.Junte-se à nossa equipe e contribua para o crescimento sustentável da G4F!
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