Description A equipe da Amazon Logística está em busca de um(a) Gerente de Turno Senior para se juntar à equipe da AMZL Brasil em nossa estação de entrega (Delivery Station) de Contagem - MG, no turno diurno ou noturno. Como Gerente de Turno, você será responsável por liderar a operação do dia de uma Estação de Entrega. Seu papel envolverá fornecer suporte e liderança para Líderes de Equipe, Operadores e Prestadores de Serviços de Entrega, além de gerenciar relacionamentos e o desempenho de agências externas. Você fará parte de um ambiente altamente colaborativo, dinâmico e inovador, onde ideias são valorizadas e experimentação é incentivada. Nosso objetivo é encontrar soluções criativas e práticas para entregar os melhores resultados aos nossos clientes. Buscamos profissionais com um histórico de excelência em qualidade e foco no cliente, que prosperem em cenários rápidos e desafiadores, e que estejam prontos para atuar em contextos de alta ambiguidade e constantes mudanças. Se você gosta de desafios e está preparado para liderar e entregar resultados em um ambiente que combina o dinamismo de uma start-up com a estrutura de uma grande empresa, queremos conhecer você! Key job responsibilities - Estar baseado em um de nossos postos de entrega, no turno da noite. A Amazon opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, portanto, o trabalho em turnos fará parte dessa função, incluindo finais de semana e feriados; - Supervisão da operação que foca na entrega de pedidos da Amazon direto aos clientes; - Apoiar sua equipe de líderes operacionais na gestão diária do posto de entrega. Isso incluirá alocação de mão de obra, liderança de reuniões, atribuição de tarefas e comunicação com fornecedores internos e externos; - Trabalhar com KPIs como On Time Dispatch, First Day Delivery Success e melhorar o atendimento ao cliente; - Pensar analiticamente sobre gerenciamento de projetos com atenção aos detalhes, capacidade de influenciar os outros e habilidades organizacionais excepcionais; - Ser obcecado por métricas e mergulhar fundo para encontrar as causas raízes rapidamente para gerar melhorias; - Encontrar soluções práticas e simples para problemas complexos sem sacrificar a qualidade ou a funcionalidade principal. Utilizando habilidades excepcionais de resolução de problemas e comunicação para influenciar o público comercial e técnico; - Fornecer suporte diário durante a implantação/implementação de novos sistemas/processos e coletar feedback; - Mapeamento de requisitos de negócios, entendimento de processos de negócios, estudo e análise de fluxos de trabalho e desenho de soluções; - Utilizar continuamente ferramentas de software e hardware para garantir operações normais do dia a dia. Garantir que os associados tenham as ferramentas adequadas para realizar o trabalho e coordenar o reparo ou substituição quando necessário; - Comunicar métricas diárias e relatar exceções a outros departamentos de Operações e em toda a Amazon, conforme necessário. Basic Qualifications - Bachelor's degree or equivalent - Work a flexible schedule/shift/work area, including weekends, nights, and/or holidays - Experience in people management - Experience in English-language communication skills, both written and verbal Preferred Qualifications - Experience with performance metrics and process improvement and Lean techniques Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you're applying in isn't listed, please contact your Recruiting Partner.