Job description
#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidades
Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres!
Main responsibilities
Descrição Perfil:
Responsável pela análise de aderência com foco na melhoria contínua dos processos, elaboração de documentos normativos e/ou IOPs, e aferição da qualidade por meio de indicadores como ODCs, NPS e Atendimento (Massivas e/ou Reparos). Também atua na proposição e acompanhamento de planos de ação corretiva e/ou de melhoria, visando mitigar gaps estruturais nos serviços Ultrafibra oferecidos aos clientes TIM.
Principais Atividades:
Analisar o desempenho, capacidade e qualidade dos elementos, interfaces e rotinas que compõem a prestação dos serviços da Ultrafibra referente a Massivas, Reparos;
Elaborar relatórios contendo indicadores de performance (KPI) e de qualidade (KQI), garantindo a integridade da saída para o Atendimento e demais áreas internas da diretoria de Residential Solutions (conteúdo na base de dados, acesso, relatório e alarmes);
Identificar oportunidades de melhoria dos resultados obtidos, maximizando recursos e minimizando impactos;
Integrar elementos às plataformas de acompanhamento de indicadores, provendo alarmes de performance e de alterações de comportamento de forma a garantir um monitoramento proativo dos serviços;
Acompanhar a operação terceirizada na execução das atividades que compõem o monitoramento da cadeia de Modems, a fim de identificar oportunidades no tratamento dos reparos e processos que compõem essa tratativa;
Acompanhar o fornecedor de Telemetria na identificação de oportunidades, criação de alarmes e relatórios assim como desenvolvimento de funcionalidades que possibilitem melhor atuação do CRT na execução de solução dos reparos;
Acompanhar a operação terceirizada na execução das atividades que compõem o monitoramento das ordens de Siebel (tramitação), a fim de identificar oportunidades no fluxo, assim como apoiar o analista da área responsável pela atividade;
Elaborar e atualizar políticas e demais documentos normativos;
Definir e monitorar as métricas atreladas aos processos;
Conduzir análises de aderência visando mapear e promover melhorias no desenho de processos, usando metodologias e melhores práticas de mercado voltadas a gestão de riscos e melhoria de processos.
Requirements and skills
Conhecimento, Experiência e Formação:
Conhecimento em Telecomunicações;
Conhecimento em SQL;
Desejável conhecimento em Power BI;
Desejável conhecimento em Agile;
Desejável experiência em Operações (tratativa de incidentes);
Pacote Office;
Formação superior completa em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia de Rede, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análises de Sistemas ou Engenharia de Produção (com foco em processos e qualidade)
Additional information
Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.
Fique por dentro dos nossos benefícios:
Programa de Benefícios Flexíveis
Assistência Médica e Odontológica *
Benefício Medicamentos *
Wellhub (ex-Gympass) *
Vale Alimentação e/ou Refeição
Programa de Bem-Estar Financeiro
Previdência Privada
Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga
Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
Programa de Treinamento e Capacitação Internos
Participação nos Lucros
Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade
Reembolso Creche (para pais ou mães)
Modelos de trabalho e jornada flexíveis
Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário
Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção
Vale Transporte
E outros!
* Extensível a dependentes legais
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