Requisitos
Formação: Ensino superior cursando ou completo
Experiência na função
Atividades
Prestar suporte à Diretoria de Relacionamento e Diretoria Médica, apoiando e acompanhando, sempre que necessário, os serviços prestados aos pacientes de Operadoras de Saúde indicados.
Atender e apoiar pacientes através de telefone, WhatsApp e e-mail, prestando todo suporte necessário quanto às dúvidas apresentadas.
Esclarecer dúvidas relativas ao fluxo de atendimento, atuando como interface entre pacientes e equipes assistenciais e administrativas do Hospital.
Agendar, cancelar e remarcar consultas e exames nos Sistema Hospitalares, mantendo o cliente atualizado do status de sua solicitação sempre que necessário.
Acolher os processos cirúrgicos encaminhados por médicos e pacientes, direcionando-os ao setor de Autorização, mantendo o cliente e médico atualizados do status do processo de autorização cirúrgica.
Signalizar a equipe de relacionamento na véspera os pacientes programados para o dia seguinte e ou quando de urgência, imediatamente para que seja possível o concierge realizar o acolhimento e a jornada do paciente.
Manter a Gestão de Relacionamento e Diretoria ciente de qualquer problema ou dificuldade que possa interferir na experiência do paciente.
Informar a equipe de concierges das Unidades hospitalares quanto à chegada de pacientes dos convênios atendidos pela equipe de Back Office.
Envidar todos os esforços em prol da plena satisfação do paciente quanto ao atendimento no Hospital.
Esclarecer dúvidas relativas ao fluxo de atendimento, além de atuar como interface entre pacientes/acompanhantes e equipe assistencial e administrativa.
Facilitar a comunicação entre a família e as equipes do hospital, buscando dirimir insatisfações.
Entrar em contato com a equipe de backoffice para que efetivem o agendamento e contato com o paciente quanto a disponibilidade para o agendamento de exames, internações e cirurgias, quando solicitado pelo paciente pessoalmente.
Atender e acompanhar pacientes dos convênios definidos e, também, aqueles direcionados pelos Diretores.
Realizar a reserva de leito para o paciente de internação.
Informar às áreas envolvidas quanto à chegada dos pacientes e identificar se são pacientes recomendados.
Recepcionar os pacientes e acompanhá-los no decorrer do atendimento.
Prestar suporte à Diretoria de Relacionamento e Diretoria Médica, apoiando e acompanhando, sempre que necessário, os serviços prestados aos médicos.
Prestar apoio ao monitoramento da satisfação médica, identificando o nível de satisfação dos médicos e propondo instrumentos de melhoria visando a fidelização.
Relacionar-se com áreas estratégicas da unidade com intuito de apoiar médicos e secretarias.
Auxiliar, sempre que necessário, na resolução de trâmites administrativos visando agilizar os processos hospitalares que interferem diretamente na percepção do médico quanto aos nossos serviços.
Auxiliar na resolução de diversas demandas à exemplo de: autorização e agendamento de cirurgias, agendamento de exames e check-ups, pendências de pagamento dentre outros.
Entregar Kit de Boas Vindas aos novos médicos, assim como orientá-los quanto ao Papel do Setor de Relacionamento.
Receber o médico no Hospital sempre que necessário e principalmente na primeira cirurgia, visando apresentar o Hospital para o médico.
Acompanhar a jornada do médico dentro da unidade em sua primeira cirurgia para que ele possa se sentir ainda mais acolhido e para que ela seja facilitadora de toda a jornada garantindo que tudo ocorra bem em sua primeira experiência.
Acompanhar a produção, receita, ticket e margem dos procedimentos dos médicos visitados.
Outras Informações
Local de trabalho: Asa Sul
Disponibilidade para treinamento.
Escala de trabalho: 12X36 das 07h às 19h; 12X36 das 19h às 07h.
#J-18808-Ljbffr