Job description
Ser Analista de Garantia na Rech é ser responsável por oferecer soluções ágeis e completas, a fim de mostrar que a empresa está disponível sempre que o cliente precisar. Como Analista de Garantia, você é fundamental para criarmos experiências excepcionais para nossos clientes e para que tenhamos, cada vez mais, uma fatia maior do mercado.
Main responsibilities
* Prestar suporte aos usuários, identificando problemas técnicos e fornecendo soluções eficazes;
* Investigar e documentar bugs, colaborando com os times de desenvolvimento;
* Realizar testes funcionais em novos recursos e atualizações de produto;
* Elaborar e manter atualizada a base de conhecimento;
* Auxiliar na priorização de demandas de suporte e feedbacks com foco na melhoria contínua dos produtos;
* Atuar como ponte entre clientes, equipe de produto e tecnologia, garantindo uma comunicação clara e eficiente.
Requirements and skills
O que pedimos?
* Ensino superior completo ou cursando em áreas como Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
* Conhecimento de peças e suporte ao produto;
* Desejável experiência na área de qualidade e atendimento a clientes;
* Afinidade com Pacote Office (especialmente Excel);
* Desejável vivência com o sistema Protheus/TOTVS;
* Conhecimento em ferramentas de ticket (sistema).
Additional information
* Plano de saúde;
* Plano odontológico;
* Vale refeição;
* Benefício flexível;
* Vale transporte;
* Seguro de vida;
* Cesta natalina;
* Totalpass;
* Day off (folga no aniversário);
* Auxílio maternidade de 6 meses e auxílio paternidade de 20 dias (Programa Empresa Cidadã);
* Oportunidade de crescimento alinhada com sua velocidade de entrega.
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